La voz del cliente, fundamental para entender sus necesidades

Como es bien sabido, la incorporación de la tecnología y la innovación es la voz que dicta las nuevas formas de trabajo; por eso, la Banca Corporativa y de Inversión de BBVA Bancomer se ha dado a la tarea de presentar a los clientes corporativos las soluciones innovadoras con las que cuenta para acompañarlos en su día a día.

‘Cash Management Experience’ es el primero de varios eventos que tienen como objetivo escuchar la voz de los clientes corporativos y entablar una comunicación de ida y vuelta. En este marco, se presentó a detalle la evolución de todos los canales digitales para dicho segmento.

Marco Almada, executive director Cash Management Sales, GTB de BBVA Bancomer, comentó que “poner en el centro al cliente corporativo se traduce en un ganar - ganar” y es una manera de colocarles la tecnología en la palma de sus manos y constatar cómo se está generando un nuevo modelo de negocios.

Poner en el centro al cliente corporativo se traduce en un ganar- ganar”

“El 'data analitics', dar mayor flexibilidad de reportes calculados, aplicaciones para accesar desde móvil y los análisis predictivos son algunos elementos con los que el banco trabaja apoyándose de manera importante en el ecosistema de innovación con el que BBVA Bancomer ha ido estrechando lazos de colaboración y entendimiento en los últimos años”, comentó Felipe Borja, director de Desarrollo de Canales Empresariales de Banca Mayorista y de Inversión de BBVA Bancomer, al destacar que la innovación es la base de la transformación que está viviendo la institución. Y es que, según las palabras de Max Tremp, director de Ingeniería Preventa Cisco Latinoamérica, “cuando se está viendo la cuarta revolución industrial, ya no hay vuelta atrás”.

Al hablar de las propuestas de valor, Jorge Gómez, vice president Cash Management Promotion, GTB de BBVA Bancomer, se refirió, entre otras soluciones, al pago de la nómina como la mejor opción para coadyuvar con el óptimo desempeño de los clientes corporativos, pues brinda, entre otros beneficios, mayor seguridad al programar altos volúmenes de pagos.

Bancomer Net Cash, por ejemplo, es banca electrónica desarrollada para las empresas y corporativos bajo una tecnología financiera de vanguardia que responde a las necesidades de los profesionales de las finanzas, permitiendo el manejo eficiente e integral de los recursos de las empresas. Entre otros servicios, ofrece consultas, pagos y transferencias, compra y venta de divisas, nómina, dispersión y afiliación, cobranza y recaudación, cobranza empresarial especializada, impuestos y contribuciones, impuestos federales y estatales.

Hace algunos años, el proceso de pagar la nómina a los empleados o realizar los pagos de tesorería requería de mucho tiempo, dedicación y precisión, pero ¿cuáles han sido los beneficios para los clientes corporativos de BBVA Bancomer? Entre los más de 100 clientes de este segmento que se dieron cita en la Torre BBVA Bancomer, se expone el sentir de algunos.

Alejandra Carrera es colaboradora de Johnson & Johnson. Ella comentó: “La experiencia que he tenido con BBVA Bancomer ha sido bastante grata. En el aspecto de servicio al cliente siempre ha sido un banco que se ha mostrado muy abierto a mis peticiones, me ha apoyado despejando mis dudas, ayudándonos a que cualquier tipo de situación se resuelva de la mejor manera, rápida y eficiente, hablando de un producto de nómina nos han apoyado –por ejemplo– para que los empleados no se vean afectados o que la empresa no tenga problemas de pagos erróneos".

“El pago en las plataformas electrónicas, por ejemplo en Net Cash, es bastante amigable y fácil de usar. En el tema de las 'apps' ofrece una gran diversidad y ayuda muchísimo a los empleados o los usuarios a realizar sus movimientos bancarios y consultar sus saldos. La transformación que está teniendo BBVA Bancomer para mí significa cómo hacerlo fácil para los usuarios, con herramientas para que éstos le pierdan el miedo a la tecnología”.

Por su parte, Roberto Guerrero, de Dish México, habló sobre la calidad y el servicio como los elementos que más pondera como cliente. “La experiencia ha sido bastante agradable; nos han ofrecido muy buenos productos, de manera rápida, escuchando nuestras necesidades y con muy buenas condiciones. Nos han ayudado mucho y nos lo han hecho muy sencillo. Yo podría decir que la transformación de BBVA Bancomer significa ser el banco de vanguardia y más ahora que nos han presentado todos los productos digitales con los que cuentan”.

La transformación de BBVA Bancomer significa ser el banco de vanguardia"

Cabe señalar que el segmento de clientes corporativos de BBVA Bancomer cuenta con más de 650 empresas que dispersan su nómina en el banco y que representan en más de 9,500,000 clientes.

En el evento también se presentaron las aplicaciones de BBVA Bancomer a las que los empleados de las empresas pueden acceder, como un valor agregado al recibir su nómina con el banco. Entre ellas, Bancomer Móvil, que cuenta con más de 4.2 millones de clientes móviles y 13.3 millones de descargas. Mutipagos, la herramienta para realizar el pago de servicios que cuenta con más de 120,000 descargas. BBVA Wallet, que ha superado más de 2.2 millones de descargas o BBVA Plan, que cuenta con más de 125,000 metas y alcanza un monto cerca de 500 millones de pesos ahorrados. BBVA Send, la app para enviar o solicitar dinero a los contactos del celular sin necesidad de contar con su cuenta bancaria, tiene más de 300,000 descargas, y Línea Bancomer que rebasa 1.3 millones de descargas.