Las ventas digitales crecen a nivel récord en España
El 42% de las ventas de BBVA España se realizó a través de canales digitales en enero de 2018, una cifra récord que supera con creces la del mismo periodo del año pasado (24,5%) y que es casi cuatro veces superior a la de hace solo dos años (11%).
Las ventas digitales mantienen así una sólida tendencia al alza en todos los mercados en los que opera BBVA, con una actuación destacada de España. De hecho, durante el mes de diciembre de 2017 casi cuatro de cada 10 ventas (37%) se materializaron por canales digitales. Durante enero, se vendieron más de 200.000 unidades a través de canales digitales en España.
Para Peio Belausteguigoitia, director de Desarrollo de Negocio de BBVA España, estos resultados “demuestran que las personas adoptan cada vez más los servicios de banca digital para gestionar sus finanzas y organizar sus metas personales”. En ese sentido, el ejecutivo confirma que BBVA sigue añadiendo nuevos productos y servicios y mejorando sus plataformas para cumplir con las exigencias de los clientes.
Uno de los motores de este crecimiento, según Belausteguigoitia, es que el 92% de los productos y servicios de BBVA España ya está disponible a través de canales digitales, lo que facilita la operativa bancaria a los más de tres millones de clientes digitales que tiene BBVA en el país. Un ejemplo de la rápida adopción de la banca móvil es el número de interacciones mensuales de los clientes a través del móvil, que se ha duplicado en solo un año.
Dentro de los canales digitales, la 'app' de BBVA España, reconocida como la mejor del mundo en 2017 por Forrester Research, mantiene un claro liderazgo como el medio preferido por los clientes para relacionarse con el banco, y acumula un 59% de las ventas digitales. En orden de preferencia, le sigue el acceso vía web con un 31%.
Respecto a los productos más contratados de manera digital, los préstamos se sitúan en primer lugar con un 28%, seguido de los depósitos con un 20%. Otras dos categorías que crecen en actividad son los fondos de inversión (16,4%) y la contratación de fondos de pensiones (13,1%), esta última con el mayor incremento frente al año anterior.
BBVA España complementa su oferta de productos y servicios digitales con una asesoría personalizada a través de gestores remotos, que ya suman unos 1.000 expertos, integrados en la red de oficinas y que dan servicio a más de 800.000 clientes en todo el país. De hecho, gracias a estos gestores, los clientes pueden iniciar una operación desde la app y continuarla vía telefónica o en la oficina, sin retrasos, ya que el gestor cuenta con toda la información para concluir la transacción.