Las ventas digitales de BBVA Chile ya representan el 48,1 %
Las ventas digitales de BBVA Chile ya representan un 48,1 % de la cifra de ventas totales del banco en el país, lo que supone un incremento de 13 puntos respecto a 2016. Es decir, al cierre de 2017, casi la mitad de las operaciones de venta de los clientes ya se realizaba a través de los canales digitales www.bbva.cl y la aplicación móvil BBVA Chile.
BBVA Chile cuenta con un atractivo y diversificado portafolio de productos y servicios financieros. De acuerdo con las cifras acumuladas durante 2017, un 52% de créditos de consumo, originados o contratados por medio de un canal digital; un 44% de fondos mutuos y un 88% de depósitos a plazo (operaciones 100% digitales); un 39% de seguros 'online', principalmente SOAP, cesantía, vida y asistencia en viajes; y un 18% de planes, tarjetas y líneas de crédito se ofrecen digitalmente a los clientes.
"El banco ha sumado una oferta de soluciones digitales, con atributos distintivos, simples de entender y que pueden ser utilizados desde el teléfono y/o el computador, para cuidar el tiempo valioso y escaso de los clientes y facilitar sus decisiones financieras", afirmó Eduardo Olivares, gerente de la División Desarrollo de Negocios.
El banco ha sumado una oferta de soluciones digitales, con atributos distintivos, simples de entender y que pueden ser utilizados desde el teléfono y/o el computador''.
Clientes digitales y en el móvil
Para conseguir este impulso en ventas digitales es importante promover la adopción de la digitalización entre los clientes. En este sentido, BBVA Chile sigue incrementando su base de clientes digitales.
"Un 58 % de nuestros clientes son digitales y, de ellos, un 41 % corresponde a clientes móviles’, sostuvo Eduardo Olivares.
De acuerdo con las cifras de BBVA Chile, el aumento de clientes digitales respecto a 2016 es de 11 puntos, mientras que el incremento de clientes móviles corresponde a 27 puntos.
Un 58 % de nuestros clientes son digitales y, de ellos, un 41 % corresponde a clientes móviles’'
Según Olivares, "un 20 % de los créditos de consumo 'online' de BBVA Chile se cursan a través del celular". Esto se explica, en gran medida, porque el banco tiene a disposición de los clientes diversos productos y servicios digitales a través de su aplicación móvil. "Los clientes pueden solicitar créditos, tomar un depósito a plazo, o incluso contratar un seguro con pocos clic y desde su celular", añadió.
Eduardo Olivares también manifestó que estas cifras “son reflejo de una constante preocupación por el cliente, por entender sus necesidades y adaptarse a ellas, entre las que destacan la accesibilidad, la comodidad, la seguridad y la instantaneidad”.
En los últimos años, BBVA Chile ha liderado la oferta de productos y servicios digitales, entre los que destacan la aplicación Wallet (que permite a los clientes tomar el control de sus tarjetas de crédito desde el teléfono móvil), depósitos a plazo online (que se puede contratar de forma totalmente digital), ON/OFF (funcionalidad para 'encender y apagar' temporalmente las tarjetas del banco de forma rápida y segura desde un ‘smartphone’ o la ‘web’), BBVA Pass (que permite autorizar transferencias desde el móvil, sin necesidad de una tarjeta de coordenadas) y Crédito Go (funcionalidad de la ‘app’ que permite a no clientes revisar si tienen una oferta de consumo preaprobada), entre otros.
Son reflejo de entender las necesidades de los clientes, entre las que destacan la accesibilidad, la comodidad, la seguridad y la instantaneidad"