Transparentes, claros y responsables en Venezuela
De acuerdo con una lista que integra a los principales bancos del sistema financiero venezolano, BBVA Provincial obtuvo el reconocimiento de sus clientes en función de la información transparente, clara y responsable (TCR) que les brinda a través de sus canales Provinet Web y Provinet Móvil.
En sus canales digitales, BBVA Provincial realiza una labor constante para que los clientes puedan contar con información relevante, previa a la aceptación de los términos del servicio. Por ello, y con el propósito de hacer más legibles los textos, ha realizado ajustes en el contenido y los ha reestructurado para que la lectura resulte fácil y se puedan ubicar los atributos más importantes.
En el periodo evaluado, de enero a diciembre de 2016, se destaca que los atributos mejor valorados por los clientes fueron: "Información clara y entendible" y "Recibo toda la información".
Con este reconocimiento, la institución continúa sumando esfuerzos para destacarse en temas de transparencia de la información y claridad en sus productos y servicios, mejorando día a día la experiencia de sus clientes.
Para BBVA Provincial, los principios de banca responsable que incluyen la comunicación transparente, clara y responsable (TCR), son fundamentales en la satisfacción que generan en sus clientes. Cada día, la sociedad demanda información más comprensible; por eso, BBVA Provincial garantiza que la comunicación con sus clientes tenga estas características y les ayude de mejor manera en la toma de decisiones financieras informadas.
Para profundizar un poco más, es necesario conocer los ejes de la comunicación TCR:
- transparencia, que incluya toda la información relevante para el cliente en relación a un producto o servicio;
- claridad, que el mensaje se entienda, por lo que debe ser elaborado de una manera sencilla y fácil de comprender;
- responsabilidad, que se refiere a cuidar los intereses del cliente en el corto, mediano y largo plazo.