La transformación digital, en la mira de las empresas colombianas

Las grandes empresas con facturaciones superiores a 50 millones de euros anuales serían las que mayores esfuerzos están haciendo en materia de transformación digital, según se deriva de este estudio, presentado recientemente en Bogotá.

De acuerdo con el análisis, el 74% de las empresas está adelantado o prevé  realizar proyectos de orden tecnológico y entre el 50% y el 60% de las empresas colombianas contarín con proyectos de transformación digital en áreas como marketing y ventas, comunicación, recursos humanos y estrategia y desarrollo de negocio.

En menor proporción están las áreas de relación con el cliente, logística y finanzas, con solo entre un 33% y un 36% de las empresas desarrollando iniciativas para transformarlas.

Para Manuel Márquez, socio y director general de Territorio Creativo en Colombia, “estos datos apuntarían a que las empresas colombianas se encuentran en la fase de consolidación tecnológica que les permitirá abordar después la transformación del resto de áreas de la organización. Resulta evidente que aún existe un enorme campo de oportunidades de mejora para las organizaciones colombianas”.

Capacitación

A pesar del alto número de organizaciones que ha comenzado ya procesos de transformación digital, los resultados del estudio arrojan que solo el 31% de las empresas consultadas se considera preparado para abordar con éxito los retos de la revolución digital.

Las razones apuntan al  desconocimiento del concepto de transformación digital y el impacto que tiene sobre indicadores como competitividad, rentabilidad y productividad; la dificultad y complejidad del proceso; la inexistencia de hojas de ruta; o estimar que la empresa ya ha dado los pasos que tenía que dar en el ámbito digital, simplemente por tener una web y canales digitales.

Estamos haciendo énfasis en impactar de manera positiva la experiencia del cliente, ofreciéndole una interacción más digital con el banco", señala Óscar Cabrera, presidente de BBVA Colombia

Liderazgo

En las empresas colombianas, las áreas  de tecnología y sistemas lideran el proceso de transformación digital en casi un 60% de los casos, seguida muy de lejos por la dirección general (43%), o la de estrategia y desarrollo de negocio.

“Resulta muy llamativo que el área de marketing y ventas aparezca en cuarto lugar en liderazgo, cuando las oportunidades que presenta la transformación digital en este ámbito son las más evidentes y rápidas de desarrollar. Pero lo que más debería hacer saltar las alarmas de las empresas colombianas es el bajo porcentaje en que la dirección general aparece liderando el proceso. Su papel es clave para transformar la organización y adaptarla al nuevo contexto competitivo digital”, explica Manuel Márquez.

Expectativas de inversión

Aunque un 70% de las empresas consultadas realizará una inversión en transformación digital, la mayoría (60%) invertirá alrededor de 90.000 euros en las áreas como tecnología, personas, organización y procesos, marketing y ventas, y conocimiento de cliente. Y entre un 12% y un 16% invertirá entre 90.000 y 600.000 euros por área; y entre un 7% y un 10% entre 600.000 y 900.000 euros. Tan solo un 1,5% invertirá más de cinco millones de euros.

El impacto de la transformación digital

Existe unanimidad entre las empresas colombianas sobre los beneficios que la transformación digital acarrea sobre la actividad empresarial, en todos los ámbitos del negocio (ventaja competitiva, posicionamiento, valor para el cliente, valor de negocio, futuro, expansión...).

Los altos directivos que han participado en el estudio coinciden en la importancia del abordaje estratégico del proceso, liderado por el máximo ejecutivo de la empresa. Pero la realidad que muestran los resultados es que las empresas colombianas se encuentran en una fase incipiente, con inversiones, recursos y proyectos que hoy día son insuficientes para garantizar su competitividad futura en un contexto digital globalizado.

“La visión estratégica sobre el uso de tecnología en las compañías es fundamental para sentar las bases de una transformación digital que no solo haga más eficientes los procesos sino que genere valor e impulse la competitividad a nivel global, y esto solo se consigue a través de niveles directivos que comprendan los alcances y se comprometan con la transformación digital”, puntualizó Adriana Molano, directora de contenidos de Colombia Digital.

El consejo es invertir en transformación digital

Para Oscar Cabrera Izquierdo, presidente de BBVA Colombia, el consejo para las empresas es invertir en materia digital como una forma de apostarle al desarrollo del país.

“Nuestro papel en estos procesos de transformación digital es fundamental. Tenemos la misión de enseñarles a nuestros clientes cómo hacer más eficientes en el uso de su tiempo y proveer las inversiones efectivas para generar estos canales y medios distintos de operar; por lo tanto, somos uno de los principales responsables de que eso pueda suceder”, señaló el presidente de BBVA Colombia.aa

En el caso de BBVA, según Cabrera Izquierdo, la estrategia de transformación digital se basa en cuatro pilares: omnicanalidad, digitalización de clientes, modernización de canales y nuevas formas de trabajo. “Estamos haciendo énfasis en impactar de manera positiva la experiencia del cliente, ofreciéndole una interacción más digital con el banco. Hemos realizamos en los últimos tres años importantes inversiones, logrando mejoras sustanciales en la experiencia de nuestros clientes", afirmó.