La 'app' móvil de Garanti BBVA supera los 16 millones de usuarios activos en 2024
La filial turca de BBVA sigue marcando el camino en la transformación digital, aportando valor a sus clientes y liderando al sector con sus soluciones innovadoras. En 2024, la 'app' de banca móvil alcanzó más de 16,5 millones de usuarios activos, convirtiéndose en una de las 'apps' bancarias más exitosas del país.
Aprovechando su enfoque centrado en el cliente y sus innovaciones digitales, Garanti BBVA también aumentó su base total de clientes a 27.3 millones en 2024, por lo que se convierte en el banco preferido por uno de cada dos clientes bancarios en Turquía.
- Soluciones integrales para todas las necesidades: automóvil, hogar y viajes: La 'app' de Garanti BBVA permite a los clientes gestionar todas sus necesidades y gastos a través de los menús “Auto”, “Hogar” y “Viajes”. Estas funciones facilitan el seguimiento de las finanzas y pagos mediante alertas útiles y recordatorios que hacen la vida más sencilla.
- Seguimiento ágil de inversiones: El renovado "Menú de Inversiones" permite a los clientes seguir todos sus activos en una sola pantalla, ofreciendo una visión completa de su cartera, desde la renta variable y fondos hasta pensiones y oro, con actualizaciones en tiempo real.
- 61 millones de chats con "Ugi" en 2024: En 2024, el asistente de inteligencia artificial de Garanti BBVA, apodado "Ugi", gestionó más de 60 millones de conversaciones, ayudando a más de 5 millones de clientes a resolver sus dudas. El banco sigue mejorando las capacidades de Ugi, haciéndolo más inteligente y personalizado.
- Potente protección contra antifraude con la función ‘Llamada Segura’: Una de las principales innovaciones de 2024 fue la función ‘Llamada Segura’, que verifica las llamadas provenientes del banco a través de la 'app' móvil, proporcionando así una protección altamente eficaz contra el fraude telefónico.
- Innovaciones móviles que facilitan la vida – Garanti BBVA desplegó varias funciones nuevas en 2024, entre ellas ‘Solicitar Pago’, que permite a los usuarios solicitar dinero a sus contactos tanto en Garanti BBVA como en otros bancos.
Estas innovadoras funciones seguirán expandiéndose a lo largo de 2025. Con más de 1.000 funciones disponibles, desde préstamos diferidos hasta financiamiento digital de vehículos y nuevos productos de seguros, Garanti BBVA ha desarrollado múltiples soluciones para cubrir las necesidades financieras de los clientes.
Según Ceren Acer Kezik, Directora General Adjunta de Garanti BBVA: “En Garanti BBVA, nos apoyamos en la tecnología para crear soluciones que hacen más fácil la vida de nuestros clientes. Actualmente, Garanti BBVA Mobil es una de las aplicaciones bancarias más utilizadas en Turquía, con más de 16 millones de usuarios activos.”
Cabe destacar que el 98,4 % de las operaciones bancarias de particulares se realizaron a través de los canales digitales del banco en 2024. Sus productos y servicios innovadores ofrecen una experiencia rápida, segura y altamente personalizada. Estos logros consolidan su liderazgo en transformación digital y motivan a Garanti BBVA a seguir innovando en banca digital.