Inteligencia artificial, nuevas generaciones y financiación al consumo

En su artículo, sostiene que las generaciones Y y Z representan una proporción creciente del mercado de consumo, lo que obliga a las marcas a desarrollar estrategias creativas en múltiples aspectos: desde la relación con los consumidores hasta los valores que promueven. Además, deben mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías para ofrecer innovadoras opciones de financiación digital. Un ‘tsunami tecnológico’ está transformando numerosos sectores y procesos, desde la producción hasta el consumo.

El ejecutivo señala que, a medida que los consumidores se diversifican rápidamente dentro del ecosistema financiero, surge una necesidad genuina de productos de financiación de nueva generación que respondan a esta diversidad. Según el alto directivo, aprovechar y desarrollar oportunidades tecnológicas, especialmente en inteligencia artificial, permite a las empresas crear nuevos métodos y herramientas de producción, medir mejor a sus competidores y diseñar estrategias competitivas innovadoras.

Öztopçu destaca que la Generación Z, ahora que empieza a alcanzar la edad en que obtiene su pico de ingresos, se ha convertido en el objetivo principal de todos los sectores económicos. Esta generación valora ante todo la comodidad y aprecia las ventajas financieras innovadoras, como promociones y descuentos. Además, el ejecutivo comenta que los miembros de la Generación Z realizan la mayoría de sus compras a través de redes sociales, pero no de manera impulsiva, ya que investigan exhaustivamente antes de comprar. Para ello, navegan por canales en línea y ven vídeos informativos cuando lo consideran necesario.

Según Koray Öztopçu, la Generación Z busca las mismas ventajas y promociones en productos financieros, como préstamos, tasas de interés y opciones de pago flexible. Cuando las marcas ofrecen estos beneficios, se fortalece la fidelidad entre los miembros de esta generación. Esta lealtad se incrementa aún más cuando las marcas desarrollan productos financieros personalizados que satisfacen sus necesidades concretas.

El ejecutivo de Garanti BBVA explica que cuando un consumidor utiliza un producto desarrollado en colaboración entre marcas y entidades financieras, visita la aplicación móvil o el sitio web de la marca un promedio de tres veces al mes, y estas visitas a menudo se traducen en ventas. Durante este periodo de transición, el uso de estas estructuras híbridas se generalizará, ya que son especialmente efectivas para relacionarse con el cliente, ayudar a las marcas a comprender sus necesidades y orientarlas adecuadamente.

En conclusión, Öztopçu advierte que las empresas de financiación al consumo y los bancos que insistan en utilizar bases de datos tradicionales deberán esforzarse más para desarrollar nuevos productos que se adapten a las cambiantes tendencias de financiación y hábitos de préstamo.