Garanti BBVA, líder en clientes digitales en Turquía

Garanti BBVA Mobile se ha convertido en el principal punto de contacto para más de 13 millones de clientes, de los cuales casi 11 millones acceden a los servicios bancarios sólo a través del móvil.

La vicepresidenta de Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu, subrayó que los clientes aprecian las aplicaciones con tecnología punta y la mejor experiencia de usuario. “Diseñamos con un enfoque móvil como protagonista, porque queremos ofrecer a nuestros clientes algo más que un banco: queremos ser su asesor financiero. En línea con estos esfuerzos, puedo afirmar con orgullo que Garanti BBVA destaca como el banco con más usuarios digitales entre los bancos del sector privado", afirmó.

La filial turca de BBVA ofrece un proceso de ‘onboarding’ de tal forma que los autónomos, las pymes unipersonales y los particulares puedan apoyarse en una banca segura, fácil y ágil de principio a fin. Garanti BBVA, con el móvil en el centro de la experiencia del cliente,  se marca como objetivo ofrecer una amplia gama de soluciones, incluyendo Ugi, el primer asistente basado en IA, videollamadas, así como soporte de un agente, todo ello sin salir de Garanti BBVA Mobile. En 2022, Ugi gestionó más de 53 millones de interacciones para más de cinco millones de clientes.

Además, los clientes de Garanti BBVA Mobile pueden realizar fácilmente retiradas de efectivo, ingresos, transferencias y pagos de tarjetas de crédito o préstamos en cajeros automáticos con sólo un código QR -sin necesidad de acudir a una sucursal- y enviar dinero a clientes de cualquier banco a través de QR utilizando la infraestructura FAST. La entidad mantiene su liderazgo en transacciones QR con una cuota de mercado del 37%.

La ‘app’ de Garanti BBVA también ofrece funciones destinadas a mejorar la salud financiera de los clientes, haciendo hincapié en los servicios de asesoramiento. Por ejemplo, en la sección ‘Mi situación’, el cliente puede hacer un seguimiento de cuánto gasta y ahorra y ver recomendaciones personalizadas gracias al análisis previo de sus hábitos de gasto.