Garanti BBVA anuncia medidas ante la crisis del coronavirus

Este conjunto de medidas adoptadas por Garanti BBVA, además de ir más allá de las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y del ministerio de Salud turco, permite al banco seguir garantizando la prestación de sus servicios financieros.

En relación a la decisión de poner en marcha estas medidas adicionales, Recep Baştuğ, consejero delegado de Garanti BBVA, ha asegurado que “como institución líder del país, nuestra principal responsabilidad es garantizar la continuidad del servicio a nuestros clientes, nuestros grupos de interés y las comunidades en las que estamos presentes”. “Y por supuesto", ha continuado, “hacerlo sin dejar de velar por nuestra mayor prioridad, que es la salud y seguridad de nuestros empleados, sus familias, y la sociedad en su conjunto”. En este contexto, Baştuğ ha destacado que las medidas adoptadas “son fundamentales para contribuir a mitigar los riesgos potenciales para la salud durante esta situación extraordinaria”.

Así, de cara a proteger totalmente la salud y seguridad de sus clientes, el banco está haciendo hincapié en el uso de su aplicación de banca Garanti BBVA Mobile y su plataforma de banca online para efectuar cualquier tipo de operativa que no involucre reintegros de dinero en efectivo. Además, el banco ha tomado la decisión de mantener abiertas todas sus sucursales para seguir prestando servicio, pero reduciendo sus plantillas al mínimo necesario para garantizar su operatividad. Adicionalmente, la entidad ha incrementado el límite de reintegros de efectivo a 5.000 liras turcas, con el objeto de facilitar las transacciones financieras de sus clientes.

Además, los clientes del banco podrán utilizar las redes de cajeros de otras entidades sin comisiones. Tras la autorización de la Agencia de Regulación y Supervisión Bancaria nacional (BDDK), Garanti BBVA ha aumentado el límite de pago de sus tarjetas ‘contactless’. Así, y hasta nuevo aviso, los clientes del banco podrán utilizar sus tarjetas con total seguridad para efectuar pagos de hasta 250 liras turcas.

Por otra parte, el personal de seguridad del banco está ayudando en las oficinas para garantizar el cumplimiento de las recomendaciones de distancia social entre clientes, controlando el aforo en el interior de las sucursales. El banco sigue recomendando a sus clientes permanecer en su domicilio en la medida de lo posible y desplazarse a las sucursales solo cuando sea absolutamente imprescindible. Para limitar el contacto físico en cajeros automáticos, el banco recuerda la posibilidad de utilizar un código QR en reintegros de efectivo. Además, el banco está procediendo a desinfectar sus cajeros y sucursales con regularidad.

Iniciativas para empleados

Para garantizar su salud y seguridad, Garanti BBVA ha concedido la baja por permiso administrativo a todos sus empleados que pertenezcan a alguno de los grupos de riesgo identificados por el ministerio de Salud, independientemente de la sede, centro de trabajo o sucursal. El banco también ha anunciado la flexibilización de su política de permisos anuales para ayudar a aquellos empleados con menores a su cargo a hacer frente a su cuidado durante el cierre de los centros educativos decretado por el gobierno.

El martes de la semana pasada, el banco tomó la decisión de instaurar el teletrabajo para toda su plantilla de servicios centrales, salvo aquellos casos donde no fuera posible, poniendo a su disposición los servicios técnicos de la entidad para ayudarles en el proceso de conexión a los sistemas corporativos. Además, se ofrece material sanitario en todos los edificios y la información necesaria para garantizar su debido uso. Finalmente, Garanti BBVA ha suspendido todas las visitas a clientes, reuniones y eventos, independientemente de su naturaleza, que serán reprogramadas conforme vaya evolucionando la situación.