¿Suscribirse a Netflix y Spotify desde la 'app' de tu banco? Descubre la solución ganadora del Hackathon BBVA

Con la digitalización tenemos el mundo en la palma de nuestra mano, pero también una cantidad ingente de aplicaciones móviles en el 'smartphone'. ¿Y si existiera una 'app' capaz de gestionar en un único lugar los movimientos monetarios de todos los servicios que quisiéramos usar, desde los pagos de Netflix y Spotify a otros relacionados con movilidad y viajes? Esta es la propuesta del equipo ganador del Hackathon BBVA 2021, un evento organizado por BBVA Open Innovation donde se buscaban ideas innovadoras como esta para revolucionar los servicios financieros del mañana.

Celebrada a finales de octubre de forma digital y global, la competición contó con 752 participantes con perfiles multidisciplinares de 164 universidades de todo el mundo, que trabajaron por equipos durante tres intensos días para desarrollar soluciones innovadoras. Con ellas, daban respuesta a 12 retos sobre transformación digital propuestos por las unidades de negocio de BBVA en México, Perú, Colombia y España, así como de sus aliados.

Finalmente, el equipo Financieros Ingenieros, integrado por cinco estudiantes universitarios de México, se alzó con el gran premio de 100.000 pesos (unos 5.000 dólares estadounidenses) por el desarrollo de una completa aplicación móvil que integra servicios financieros y no financieros para agilizar las gestiones diarias de los usuarios en respuesta al reto Super App. Además, hubo premios de diferente cuantía para los equipos vencedores de cada uno de los desafíos propuestos.

"Me impresionó el nivel de conocimiento y habilidad técnica de los ganadores: en tres días crearon demos, pantallas y 'journeys' (itinerarios) muy avanzados", alaba Daniel Campuzano, director de Alianzas Digitales en el área de Estrategia e Innovación en BBVA México y responsable del reto Super App. Campuzano también destaca que los vencedores diseñaron una solución enfocada en generar negocio para "beneficiar tanto al banco como a los clientes".

Un desafío para propulsar la 'app' de BBVA

Las 'superapps', herramientas que aúnan servicios de diferentes ámbitos, son cada vez más populares en Asia o América Latina, con casos de éxitos como la china WeChat o la colombiana Rappi. Otro ejemplo es el de la consultora española Tantum, que ha participado en el programa de aceleración de El Despertador de Pymes y Autónomos del Ayuntamiento de Madrid, donde BBVA colaboró como entidad mentora. Tantum se inspira en las estrategias asiáticas para ayudar a que otras compañías implementen este tipo de desarrollos. "El cliente se puede servir en una sola aplicación móvil de todo lo que necesita en su día a día; es más fácil tenerlo todo integrado para evitar procesos de 'onboarding' (apertura de cuentas) o tener que compartir información confidencial y medios de pago en varios servicios", indica Campuzano.

Para dar un valor añadido a los clientes, desde su área están explorando posibles funcionalidades que no forman parte del negocio principal del banco con el fin de integrarlas en la 'app' de BBVA México. Por eso, el 'hackathon' era una oportunidad idónea para lanzar un reto que animara a los jóvenes "a pensar fuera de la caja y hacer propuestas disruptivas" que aportaran "ideas frescas" para concebir la 'superapp', según Campuzano.

"El cliente se puede servir en una sola aplicación móvil de todo lo que necesita en su día a día"

Como clientes de BBVA, los cinco amigos y alumnos del Instituto Tecnológico de Monterrey (México) que formaban el equipo Financieros Ingenieros ya tenía en mente algunos posibles servicios que deseaban incluir en la herramienta. "Realizamos una encuesta en nuestra escuela y a nuestros conocidos antes del 'hackathon' para comprobar si nuestras ideas les gustaban", explica Alejandro Hidalgo, miembro del equipo y estudiante de Ingeniería en Tecnologías Computacionales, al igual que otros tres integrantes de Financieros Ingenieros.

Durante las 52 horas de competición, el equipo plasmó esas ideas en Blue 360°, una 'app' para gestionar todos los movimientos monetarios de servicios relacionados con tiendas, entretenimiento, movilidad, comida y viajes. "En entretenimiento, planteamos establecer alianzas con servicios de 'streaming' para hacer las suscripciones a través de la 'app' y obtener algunos beneficios", detalla Leslie Marisol de la Tijera, estudiante de Administración Financiera y que aportó la "visión de negocio" al proyecto.

De esta forma, los usuarios podrían automatizar los pagos en Netflix, Amazon Prime, Disney+, Spotify y Apple Music sin salir de la 'app' y conseguir descuentos al contratarlos por esa vía, además de tener la opción de realizar compras en sus tiendas favoritas desde la 'app'. La herramienta también incluía una funcionalidad para añadir reseñas, un comparador de precios y un visualizador de gastos para ayudar a los clientes en sus próximas decisiones de compra.

Gestores de contenido, inteligencia artificial y códigos QR

Para crear un prototipo completamente funcional, los integrantes de Financieros Ingenieros conjugaron el uso del sistema de gestión de contenidos WordPress, la arquitectura web de Amazon Web Services (AWS) y lenguajes de programación como JavaScript, PHP y HTML. "Los mentores de BBVA nos ayudaron a idear la mejor arquitectura en AWS para implementar la mayor cantidad de servicios posibles, sin su apoyo no hubiéramos tenido tanto conocimiento", afirma Emmanuel del Río, miembro del equipo.

También emplearon inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los usuarios. Por un lado, utilizaron un 'software' de código abierto especializado en el reconocimiento de imágenes para digitalizar fotografías de 'tickets' y facilitar así los procesos de facturación y declaración de impuestos. Por otro, integraron un 'chatbot' para que el usuario pudiera realizar consultas sobre la 'app' y recibir respuestas automáticamente.

"Sin el apoyo de los mentores de BBVA no hubiéramos tenido tanto conocimiento"

Blue 360° también dispone de un monedero virtual para atraer a usuarios que no sean clientes del banco con el que realizar pagos con tecnología de códigos QR, sin olvidar en el desarrollo de la aplicación aspectos como la privacidad de los datos de los usuarios y la ciberseguridad.

Aprendizajes para los innovadores del mañana

Además de la satisfacción por ganar el Hackathon BBVA, el equipo de Financieros Ingenieros también valora los aprendizajes del evento: les ayudó a coordinarse mejor para trabajar en equipo y a adquirir nuevas habilidades técnicas y comunicativas, ya que tuvieron que presentar su 'pitch' ante el jurado de BBVA. También aprecian que la experiencia les ha permitido conocer los procesos de innovación en el banco y algunos miembros han mostrado su interés por desarrollar su carrera profesional en el sector financiero.

Gracias al Hackathon BBVA, el banco tiene la oportunidad tanto de descubrir ideas creativas para seguir innovando como de acercarse a jóvenes profesionales que han demostrado sus destrezas, su capacidad de colaborar y su ilusión por crear servicios de valor en la competición. Daniel Campuzano, responsable del reto Super App, concluye: "El 'hackathon' puede servir como un semillero de talento: hay muchos jóvenes brillantes, con buenas ideas y con mucho conocimiento tecnológico de programación. Nos sentimos muy orgullosos de que hayan desarrollado productos para el banco".