¿Cuál es el futuro del turismo? Sostenibilidad, transformación digital e innovación

En un momento como el actual, en el que todo vira hacia lo sostenible, el turismo inteligente es fundamental. Sylvia Andrés, directora gerente del Palacio de Congresos de Valencia, ha destacado la importancia de la tecnología. “Hoy en día, las personas que disfrutan de un destino son exigentes con él. Buscan una mayor interacción, que logre mejorar su experiencia. Por este motivo, para alcanzar este objetivo, es necesario un modelo de gestión global que optimice la accesibilidad, sostenibilidad, digitalización, cultura y creatividad para visitantes y residentes”

La innovación responsable también supone salvar al sector privado replanteando los modelos de negocio de pequeñas, medianas y grandes empresas de la industria. El director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Álvaro Carrillo, ha afirmado queque aumentar la competitividad pasa por aplicar la tecnología, ya que “es un gran catalizador para acometer la transición sostenible del turismo. Como empresas, necesitamos el desarrollo tecnológico para avanzar en propuestas cada vez más eficientes y comprometidas desde el lado de la oferta; y desde el lado de la demanda, como usuarios y turistas, cada vez incorporamos más tecnología de manera natural en nuestros usos y costumbres. Nuevos hábitos, más sostenibles, que gracias a la tecnología somos capaces de implantar de manera masiva, dando al cliente lo que quiere: hoteles más sostenibles en la palma de su mano”.

En un estudio realizado por esta asociación dedicada a la innovación y tecnología para el sector hotelero y turístico, analizan los ‘Procesos y Tecnología para afrontar la recuperación’. De ahí han detectado que las tecnologías más demandadas en este campo son los sistemas de monitorización energética, el Gestor de Mantenimiento Asistido por Ordenador (GMAO) y las tecnologías vinculadas a la implantación de energías renovables. 

En el marco de los ‘AMT Smart Destinations Awards’, que galardona a los agentes que están creando destinos inteligentes, GreeMko ha sido reconocida con el premio a la sostenibilidad medioambiental a las mejores soluciones y herramientas tecnológicas. El motivo: ha canalizado su esfuerzo para reducir su impacto y contribuir a la mitigación de los efectos del cambio climático a través de una herramienta capaz de calcular la huella de carbono de un destino y, a partir de ahí, elaborar planes que reduzcan el impacto.

Reducir emisiones en el sector del turismo

En esta misma línea, el proyecto CeroCO2, de ECODES, es uno de los pioneros en reducir el impacto derivado de las emisiones: “Siguiendo una metodología basada en el GHG Protocol, realizamos el cálculo de la huella de carbono, un indicador que cuantifica la cantidad de gases de efecto invernadero liberados a la atmósfera. En lo relativo al sector turístico, se identifican las principales fuentes de emisión y se calcula su huella asociada a ellas. Desde CeroCO2, estamos desarrollando una calculadora gratuita dedicada al turismo donde se podrá conocer la huella ocasionada por los desplazamientos, estancia en hoteles y alimentación”.

Estas herramientas que describe y en las que trabaja el ingeniero y técnico en cambio climático y energía Guillermo Giménez, junto con el ‘big data’, permiten obtener datos muy valiosos sobre las preferencias de los clientes para hacer sus días de descanso más sostenibles. Este es también el fin de la plataforma de inteligencia turística Mabrian Technologies, un observatorio especializado en el análisis de datos que ofrece información en tiempo real.

Con la pandemia, el impulso de I+D+I encabezados por la digitalización, han potenciado las alianzas entre agentes del sector para abarcar diferentes ámbitos turísticos, mejorar la oferta y ampliar el mercado. En Latinoamérica, una de las mayores empresas de reserva de viajes afincada en Brasil, Cangooroo, se ha unido con la inglesa especializada en inteligencia de datos Hotelmize. La idea es expandir el negocio con herramientas como ‘Asymmetrical Room’ o ‘Room Mapping’. Con esto, las empresas líderes en soluciones tecnológicas aportan a los usuarios mayores ventajas al elegir sus destinos, buscar unas tarifas que se ajusten a sus necesidades y, con el ‘big data’, ajustarse a sus preferencias antes y durante el viaje.

Digitalización del turismo

Tras la pandemia, saber cuáles son las nuevas preferencias de los turistas se convirtió en un jeroglífico que las nuevas tecnologías ayudaron a descifrar. La especialización en marketing digital aplicado al sector turístico es otra de las posibilidades que favorece la sostenibilidad, atendiendo las necesidades de la empresa, comunidades y viajeros. Solo en España, un 66% de los encuestados para un estudio realizado por SEGITTUR planifica sus viajes con servicios digitales. La digitalización y la sostenibilidad son, para estos usuarios, “elementos clave para la gestión de su viaje en todas las etapas del mismo”. Destaca en México Oh! Travel Marketing o Madzen en Argentina. Ambas empresas están especializadas en estudiar el público objetivo y conocer sus tendencias para personalizar los viajes y mejorar el trato.

Los servicios digitales más demandados por los agentes del sector son chatbots (que gestionen preguntas sencillas), aplicaciones móviles, sistemas de escucha activa en diferentes idiomas, correos electrónicos, boletines informativos y contenidos personalizados. Estas herramientas ponen el foco en la comunicación de las medidas sanitarias y la flexibilidad de los pagos, reservas y políticas de cancelaciones. La digitalización y la sostenibilidad se han convertido en una de las estrategias más rentables a nivel empresarial que ya aparecen en la mayoría de los planes de negocio para dar respuesta al consumidor.