Accesibilidad digital: Por qué es importante y cómo alcanzarla
Estar a pleno sol y poder leer un mensaje en el móvil o ver un video subtitulado en ‘streaming’ es posible con la accesibilidad digital, que además incrementa de forma exponencial la autonomía y las oportunidades de las personas con discapacidad.
La accesibilidad en canales físicos la asociamos a disponer de rampas, el ancho de los accesos o la altura de un mostrador... En canales digitales, la accesibilidad tiene que ver con ofrecer los contenidos de forma perceptible por varios sentidos, por ejemplo, que lo que vemos, se pueda escuchar y lo que escuchamos, se pueda leer. También es importante facilitar la lectura con una redacción clara, un contraste adecuado entre la tipografía y al fondo, la posibilidad de ampliar el tamaño del texto, o de ver la pantalla del móvil en horizontal. Todas estas son pautas de accesibilidad digital.
La digitalización ha puesto en manos de las personas con discapacidad productos de apoyo claves para su autonomía:
- Un lector de pantalla es una aplicación que tienen teléfonos y ordenadores, y que lee el texto que aparece en la pantalla.
- La inclusión automática de subtítulos es una funcionalidad que traslada el audio a texto y permite leer un video al mismo tiempo que se reproduce.
La digitalización puede aportar un nivel de autonomía sin precedentes a las personas con discapacidad
Desde el COVID -19, el crecimiento de la digitalización ha sido exponencial. A pesar de ello, el 37% de la población mundial nunca ha utilizado internet, de acuerdo con Naciones Unidas.
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) mencionan la inclusión digital como un factor necesario para que todas las personas puedan tener acceso a internet, y realizar tareas como gestionar ‘online’ sus finanzas, tener acceso digital a la educación, a las instituciones públicas, o incluso votar.
Entre los colectivos con baja inclusión digital podemos encontrar, entre otros, a personas con bajos recursos y/o educación, sin acceso a internet (ya sea por motivos económicos o por cobertura geográfica), minorías étnicas, personas de edad avanzada, poco familiarizadas con los canales digitales, y personas con discapacidad. La accesibilidad beneficia a todos ellos y también a cualquiera que esté en lugares con mala iluminación, ruido, o que,simplemente, quiera usabilidad y sencillez en las aplicaciones y las webs que utiliza.
Una de las recomendaciones de la UNESCO es regular la accesibilidad en canales digitales, y es que además de estar presente en los ODS, la presencia de la accesibilidad digital se está incrementando en la regulación, como refleja por ejemplo la Directiva Europea de accesibilidad (European Accessibility Act (EAA).
La EAA hace referencia a normas técnicas que en el caso de la accesibilidad digital son fundamentalmente las normas UNE 139803 y UNE-301549. Estas normas, coinciden bastante con las directrices emitidas por la World Wide Web Consortium (W3C) denominadas Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). La WCAG más extendida es la 2.1 en el nivel AA, que establece 4 principios, 13 pautas, 78 criterios de conformidad, que son perfectamente evaluables y 580 técnicas suficientes y recomendadas. Existe una nueva versión de WCAG 2.2 que añade 9 criterios con foco en discapacidad visual, cognitiva y dispositivos móviles.
Existen herramientas automáticas con las que (entendiendo que la precisión no es la de una auditoría manual) podemos hacernos una idea preliminar de los criterios de la WCAG que incumplimos.
¿Cómo conseguir que un canal digital sea accesible?
La accesibilidad digital es un trabajo en equipo que debe mantenerse en la cadena de creación. Involucra principalmente los roles de Program Manager, Product Owner, Diseño de la experiencia de usuario (UX) , Diseño Visual, Gestor de Contenidos, Narrativa, Desarrollo front y Calidad (Quality Assurance, QA)
Un equipo de trabajo amplio, en el que no se trata de incluir más líneas de trabajo, sino de incluir la accesibilidad de forma natural con 5 pasos:
- Planificar, dotando los recursos humanos y económicos para que todo lo nuevo sea accesible y mantener lo que ya lo es.
- Diseñar y redactar teniendo en cuenta los requerimientos para el diseño del flujo de navegación, diseño visual, y también para los textos, siguiendo pautas de lenguaje claro.
- Desarrollar de forma accesible siguiendo las recomendaciones técnicas de la WCAG . Las pruebas de accesibilidad mediante herramientas automáticas (por ejemplo, AXE) en componentes pequeños es útil, aunque no sustituye las pruebas manuales.
- Probar con expertos de accesibilidad de forma manual. Estas pruebas pueden embeberse en las que se realizan habitualmente para testar el funcionamiento operativo de las soluciones.
- Mantener la accesibilidad en diseños, textos y desarrollos, cuidando especialmente los cambios que presentan las actualizaciones. Es recomendable también que se mantenga el foco en las funcionalidades más utilizadas.
De esta forma, las mejoras de accesibilidad detectadas en las fases de pruebas y mantenimiento, volverían a planificarse. Es importante que la accesibilidad se perciba en la organización como un requerimiento a incluir en los procesos, en lugar de como proyectos aislados, ya que la accesibilidad digital no es como una rampa, que puede cumplir su función durante años.. La accesibilidad digital, sin un proceso robusto, se pierde en poco tiempo.
