Siete de cada diez préstamos de consumo de BBVA Continental se contratan por canales digitales

“Los números demuestran que estamos experimentando un cambio de tendencia. Siete de cada diez préstamos de consumo que desembolsa el banco se hacen a través de la vía digital. Hace dos años llamábamos canales alternativos a la banca por internet, la banca móvil y los cajeros automáticos. Hoy esos canales ya no son alternativos, sino que se están convirtiendo en nuestros canales principales”, explica Jaime Mourao, Chief Marketing & Digital Sales Officer de BBVA Continental.

El impulso digital de BBVA Continental apunta a mejorar la experiencia del cliente, reducir el 'time to deliver' y seguir desarrollando productos y servicios cada vez más intuitivos y eficientes. Entre los principales productos de venta digital que ofrece actualmente el banco se encuentran préstamos de consumo, tarjetas de crédito, adelanto de sueldo, seguros, fondos mutuos y la apertura de cuentas digitales.

La evolución de las ventas digitales en Perú está basada en un portafolio de productos que ha ido creciendo gracias al trabajo de equipos multidisciplinares formados como 'scrums' y que utilizan nuevas metodologías de trabajo 'agile' orientadas a mejorar la productividad.

“Este año lo cerraremos con 45 equipos 'scrums' en el banco y la idea es seguir ampliando el número de colaboradores que trabajan en 'agile'. Esto nos permite mejorar trimestralmente las funcionalidades tanto de 'servicing' como de venta en nuestra página web, banca móvil y la red de cajeros automáticos a nivel nacional”, comenta Mourao.

BBVA Continental cuenta con 892.000 clientes digitales, lo que supone un crecimiento del 29 % en el último año . De esa cifra,  559.000 clientes se conectan a través del celular, mostrando un crecimiento anual de 42%.

“Cuando revisamos las cifras de cómo se ha incrementado la penetración digital, vemos que en el 2015 nuestras oficinas físicas tenían un 35% de participación en todas las transacciones del banco y ahora tienen un 17%. Los ATM representaban un 25% de todas las transacciones y ahora representan un 12%. En cambio, nuestra banca por Internet pasó de 22% a 32% y la banca móvil fue la que creció mucho más, incrementando el número de transacciones de 26% a un 44% este año. Sin duda, el teléfono celular será muy pronto el mayor canal de acceso a los servicios bancarios”, sostiene Mourao.

El teléfono celular será muy pronto el mayor canal de acceso a los servicios bancarios”

A nivel global, el Grupo BBVA anunció recientemente que realiza al mes más de un millón de operaciones de ventas por canales digitales. Esta cifra es una demostración de que los clientes de BBVA están volcándose intensivamente al uso de los servicios digitales en todo el mundo.

“Nosotros en Perú, tenemos como meta que al año 2020 el 50% de las ventas de los productos de BBVA Continental se realice por canales digitales”, agrega Mourao.

“Ser parte del Grupo BBVA nos permite tener ventajas competitivas para lanzar soluciones globales, tales como BBVA Wallet o Saving Pockets, una funcionalidad que permitirá a los clientes generar planes de ahorro y que se presentará este mes en Perú. También nos apoyamos en capacidades globales críticas en áreas como el diseño, el desarrollo de 'software' o la analítica digital”, finaliza el Chief Marketing & Digital Sales Officer de BBVA Continental.