Seguros BBVA Bancomer ya resuelve siniestros de auto a un solo clic

Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocio de BBVA Bancomer, destacó que el banco tiene como objetivo impulsar la digitalización de productos y servicios, desde la contratación hasta el momento en el que el cliente requiere de la asistencia del banco y la aseguradora.  Por esta razón desarrolla aplicaciones como SOS para ser un punto de contacto donde el cliente puede tener la certeza de estar respaldado bajo la solidez de la infraestructura del Grupo Financiero.

"El banco tiene como objetivo impulsar la digitalización de productos y servicios, desde la contratación hasta el momento en el que el cliente requiere de la asistencia del banco"

Nájera señaló los avances en la digitalización en la compra de seguros. Comentó que el 37% del total de las pólizas emitidas se hace de forma digital, siendo las correspondientes al rubro automotriz de mercado abierto, las primeras que se colocan 100% de forma digital ya sea a través del portal de Seguros BBVA Bancomer o a través de la aplicación.

La estrategia de digitalización de productos y servicios, así como de la asistencia ante una eventualidad, está sustentada en la transformación del sector, que es liderada por BBVA Bancomer. Por esta razón, al cierre del tercer trimestre de 2018 la aseguradora se encuentra en el primer lugar por primas emitidas en el segmento banca-seguros.

"El 37% de las pólizas emitidas de Seguros BBVA Bancomer se hace de forma digital"

Luis Morales Espinosa, director de Seguros BBVA Bancomer, explicó que actualmente la aseguradora se encuentra en proceso de transformación, impulsada principalmente por la digitalización de la banca que está liderando la institución financiera. Agregó que “el objetivo es poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, dándole el respaldo de la aseguradora en el momento en el que lo necesita, reduciendo algunos trámites administrativos a los que se enfrentan los usuarios al momento de un incidente”.

Morales expuso que los clientes pueden contratar un amplio abanico de seguros desde donde estén, a la hora que lo necesiten, personalizando el producto a sus necesidades. Y detalló: “Además, el servicio post-venta y la atención a los siniestros se sigue transformando para que pueda tener cada vez mejores tiempos de respuesta, mayor capacidad autoservicio y seguimiento, así como más opciones de contacto”.

La aplicación facilita el proceso de reporte de cualquier incidente en tiempo real. A través de la geolocalización, los clientes de Seguros BBVA Bancomer pueden reportar el accidente y en 60 segundos recibirá la llamada del ejecutivo telefónico. Éste, a su vez, tendrá todos los datos de póliza, modelo del automóvil y la posición geolocalizada del accidente, reduciendo el tiempo del proceso de cinco a dos minutos. Una vez que el cliente reciba el nombre del ajustador podrá seguir su trayectoria; también sabrá el tiempo que tardará en llegar al sitio del incidente, el cual, dependiendo de las circunstancias, deberá ser menor a 30 minutos.

Otra de las innovaciones en la atención al cliente es el reporte de rotura de cristales de forma remota, por el que el cliente de forma digital reporta el incidente y sin necesidad de un ajustador obtiene un vale en su correo electrónico que puede hacer válido en el taller convenio, reduciendo el tiempo de espera.

Además, permite reportar la rotura de cristales de forma remota, pues el cliente de forma digital informa sobre el incidente

SOS está disponible para sistemas Android e iOS, a través de las tiendas oficiales. A enero de 2019 cuenta con 100,000 descargas. La meta es que para el cierre del 2019, 15% de los incidentes reportados se realicen a través de la aplicación. BBVA Bancomer seguirá desarrollando soluciones que impacten en la experiencia del usuario en todos los puntos de contacto que el cliente tiene con el banco, mejorando la interacción y favoreciendo la digitalización de productos y servicios a un clic.