Ante la pérdida, robo o hurto de una tarjeta de crédito, hay que actuar con prontitud. Debe bloquear la tarjeta o desactivarla de inmediato antes de que alguien pueda usarla de manera fraudulenta sustrayéndole dinero de su cuenta.
Lo primordial ante casos de robo o extravío de cualquier tarjeta de crédito, será comunicar de inmediato el incidente a su banco - o a la entidad emisora- para que procedan a anularla como medio de pago. Desde la web o la app de BBVA, puede desactivar su tarjeta o limitar algunas de sus operativas.
Con esta nueva funcionalidad de BBVA, decidir el uso que le da a las tarjetas está en sus manos: puede apagarlas, encenderlas y restringir su operativa, por ejemplo, suspendiendo la retirada de dinero en cajeros, desautorizando las compras online o deshabilitado los pagos en el extranjero. Y en el momento que decida, puede encenderlas de nuevo y de forma inmediata desde el móvil, la tableta o el ordenador.
¿Cómo bloquear la tarjeta de crédito?
La vía más rápida para cancelar el uso de la tarjeta es conectarse con su móvil a la app de su banco, acceder al menú correspondiente y activar la opción ‘Bloquear Tarjeta’. Esta medida de seguridad también puede ser realizada vía web, si en ese momento dispusiera de un ordenador.
En el caso de que no disponga de conexión a internet, deberá ponerse en contacto, inmediatamente y por vía telefónica con su banco o entidad emisora (Visa, Mastercard, etc.) a través de los números de emergencia, para que un teleoperador ejecute la orden de anulación.
Sería recomendable que de manera simultánea consultase si ha habido algún tipo de movimiento de dinero posterior al extravío o robo, para así poder reclamar el retroceso a su banco o para que el seguro de la tarjeta de crédito lo cubriese si se cumplieran las condiciones pactadas.
¿Cómo conseguir una tarjeta nueva?
Una vez anulada la tarjeta de crédito, su banco emitirá otra con el mismo PIN, que recibirá en su sucursal o en la oficina que le resulte más accesible. Con ello podrá disponer del saldo de la tarjeta anterior.
¿Debe denunciar el robo?
Su banco o entidad emisora siempre le recomendará que denuncie el robo a la policía. Es posible que la copia de la denuncia se convierta en documentación necesaria para posteriores trámites con su entidad financiera: retrocesos, nueva emisión, etc.
¿Qué hacer si el robo o pérdida se produce en el extranjero?
Si la incidencia se ha producido de viaje o de vacaciones en otro país, deberá seguir el mismo procedimiento, pero teniendo en cuenta que los teléfonos de emergencia serán diferentes. Busque el número necesario para contactar con su banco desde el extranjero o bien el contacto de asistencia global de la entidad emisora.
¿Cómo prevenir o subsanar incidentes similares?
Los consejos para prevenir robos o hurtos son siempre los mismos:
- Nunca guarde todas las tarjetas de crédito en la misma cartera, billetero o bolso.
- Intente llevar los teléfonos de contacto de emergencia de su banco o entidad emisora para así bloquear la tarjeta con prontitud ante pérdidas o robos.
- Jamás escriba sus claves en el dorso o en la misma tarjeta, siempre será más seguro anotarlos en otro lugar, junto a números de teléfonos o direcciones.
Asimismo, recuerde que antes de proceder a la anulación por robo o extravío, los servicios de emergencia no sólo le solicitarán datos personales para verificar tu identidad, sino que le pedirán los 20 dígitos de la tarjeta, que debería tener apuntados en algún otro lugar o bien consultarlos a través de la app de su banco o vía web.