Curiosidad y honestidad, elementos clave para contratar un seguro
Muchos han escuchado alguna historia en la que una persona sufre algún siniestro y al realizar el trámite ante la aseguradora se concluye que el evento no será cubierto por la misma. ¿Por qué sucede esto y cómo se puede evitar? A invitación de BBVA México, David Fernando Camacho Rocha, director de ‘Cuatro con todo finanzas’ lo aclaró durante su participación en la Semana Nacional de la Educación Financiera (SNEF) 2024, realizada del 5 al 8 de septiembre en el Monumento a la Revolución, en la Ciudad de México.
Al iniciar su participación, Camacho abordó una incógnita que siempre está presente cuando se trata de la contratación de seguros, ¿qué seguro necesito y cuál no? El experto señaló que la respuesta se encuentra en función de lo que cada persona, familia y empresa quiera proteger; es decir, si se requiere proteger un automóvil o una flotilla de autos, entonces sí necesita un seguro de auto.
La familia que integra a sus mascotas en la dinámica familiar puede desear contratar un seguro de mascotas, de tal forma que lo que se busca cuidar y proteger puede ser sujeto de la contratación de un seguro.
Una vez decidido lo que se va a asegurar, llega el momento clave de la contratación del seguro, y es en ese momento donde la honestidad y la curiosidad por conocer a detalle las coberturas y exclusiones de la póliza por parte del contratante serán fundamentales para evitar problemas en el futuro.
Conocer a detalle lo que se está contratando
Camacho señaló que existen personas que se encuentran detenidas y acusadas por intento de homicidio al haber tenido un accidente en automóvil con víctimas fatales. De acuerdo con el INEGI, en México en el 2023 se registraron 4,803 víctimas fallecidas en el lugar del accidente. Los seguros de automóvil cuentan con la protección de acompañamiento jurídico; sin embargo, es importante conocer si en la contratación que se está realizando se encuentra incluida esta cobertura.
Cuando se contrata un seguro es el momento en el que se deben de preguntar todas las dudas al asesor y no solo limitarse a la información general. Por ejemplo, si una persona acostumbra llevar consigo una computadora en su automóvil, debe preguntar al asesor si el seguro cubre la computadora. Si se cuenta con un equipo especial en el auto, ¿cómo se puede asegurar? Es en este momento en donde las costumbres y actividades personales se contrastan con las coberturas y consultar con el asesor como pueden cubiertas, por ejemplo, el uso de racks para bicicletas, canastillas de viaje, equipo de sonido, acompañamiento de mascotas en trayectos y cobertura por responsabilidad civil, por mencionar algunas.
Un ejemplo adicional en el caso de viviendas, corresponde a las coberturas por rotura de cristales y protección de toldos, los cuales -señaló Camacho-, son las principales causas de reclamaciones que se presentan a las aseguradoras, por lo que es fundamental garantizar que en la póliza que se está contratando de casa, se encuentren incluidas.
Es importante detenerse a conocer claramente las exclusiones de la póliza
También es importante detenerse a conocer claramente las exclusiones de la póliza. El experto comentó que en el caso de los seguros de gastos médicos, una exclusión consiste en la no cobertura de medicamentos que en México no son aprobados por la COFEPRIS, situación que puede parecer lógica, pero que en la pandemia se presentó con algunos antivirales.
Es en materia de las exclusiones donde la honestidad es clave en la contratación para evitar desagradables sorpresas. Se debe ser honesto con las costumbres y hábitos relacionados; un ejemplo es donde el asegurado viaja en bicicleta sin protección porque lo hace en horario de trabajo, se debe indicar al asesor esa característica para que se aclare si bajo esa condición se cubre el seguro. Se busca explicar al asesor las condiciones normales y esporádicas en las que se puede presentar un siniestro y de acuerdo con ellas, saber cuáles están cubiertas, o no, por el seguro.
Finalmente, como cierre, el experto recordó a los participantes que los asesores de seguros no cobran directamente a los clientes por su servicio, cualquier pago que se realice por concepto de contratación y pago de primas debe realizarse a través de una institución financiera.