¿Cómo puedo anular una transferencia bancaria errónea en España?
Equivocarse en el destinatario o en la cantidad de una transferencia no es lo más habitual, pero sucede en algunas ocasiones. Aunque anular una transferencia no es tarea sencilla, hay cosas que se pueden hacer.
Aunque no es la única fórmula para realizar una transferencia bancaria, el uso de Bizum se ha extendido de forma exponencial en los últimos años, sustituyendo al efectivo en el pago de pequeñas cantidades entre amigos y familiares y sumándose a la tarjeta y el efectivo como medio de pago en muchos comercios. Además, ahora también es posible usar esta plataforma de pagos inmediatos para realizar compras online o hacer un donativo a una ONG.
Según el ‘Estudio sobre hábitos en el efectivo 2022’ del Banco de España, el 36% de la población usó Bizum en algún momento del año, un porcentaje muy similar al de las transferencias bancarias clásicas (37%). Desde la plataforma de pagos dan un dato más para entender cuánto se usa la herramienta: en 2022, se hicieron una media de 24 bizums por segundo. Ambos métodos, Bizum y transferencias clásicas, suponen al final lo mismo: pasar dinero de una cuenta bancaria a otra. En ambos casos —aunque más fácil en Bizum por la sencillez y rapidez con que lo utilizamos— es posible cometer un error y que ese dinero sea más del que queríamos transferir o que acabe en una cuenta equivocada. ¿Qué hacer entonces?
¿Se puede anular una transferencia bancaria en España?
Las posibilidades de anulación dependen principalmente del tipo de transferencia y del momento en el que nos damos cuenta. “Una transferencia ordinaria no pasa a compensación hasta la tarde-noche del día en que la has ordenado, así que tienes ese lapso de tiempo para cancelarla”, señala Antonio Gallardo, responsable de Estudios de la Asociación de Usuarios Financieros (ASUFIN).
¿Cuánto tiempo exactamente? Aquí es importante conocer las horas de corte, como advierte el Banco de España a través de su Portal Cliente Bancario. La hora de corte “es el momento del día en el que el banco deja de emitir y ordenar transferencias”, indican. En última instancia, poder o no anular la transferencia si aún no se ha realizado dependerá de cada entidad bancaria, que puede también cobrar por ese servicio.
Cómo anular un bizum o una transferencia ya realizada
Si el dinero ya está en posesión de la otra persona o empresa, por ser una transferencia inmediata, un bizum o porque ya ha pasado ese lapso de tiempo que existe en las transferencias ordinarias entre entidades distintas (cuando se trata de la misma entidad, el traspaso es siempre instantáneo), el banco ya no permitirá su anulación. “Que los bancos solicitaran a otros la devolución del dinero podría incluso llevar a situaciones de fraude”, explica Antonio Gallardo. “Te hago el pago, consigo el justificante y ahora pido al banco que devuelva el dinero. Sería peligroso”, advierte. Toca en este caso contactar con el destinatario.
“Los sistemas de rellenar la cuenta hacen casi imposible que confundiendo un número el dinero vaya a una persona equivocada, por lo que suele tratarse de alguien a quien tienes en tus contactos”, señala el experto. Esto se ve muy claro en el caso de Bizum, donde el destinatario se escoge muchas veces entre los contactos del teléfono y es más fácil pulsar en el nombre equivocado. Si la equivocación tiene lugar al introducir el número de forma manual, con la mala suerte de que ese número existe y pertenece a alguien con Bizum, seguiremos teniendo la oportunidad de contactar con la persona, ya que el número de teléfono queda registrado.
En el caso de que no conozcamos ni tengamos forma de contactar con la persona beneficiaria, se puede intentar, a través del gestor personal de nuestro banco, la apertura de una consulta interbancaria con la otra entidad y que sea el banco del destinatario quien lo consulte con la persona que ha recibido la transferencia errónea. A partir de aquí, tanto si conocemos a la persona como si no, dependerá ya de su buena voluntad, ya que será ella quien tenga que decidir si devuelve ese dinero que ha recibido por error. Si la persona se niega y la cantidad es igual o superior a 400 euros, se puede intentar la vía judicial.
Por todo esto, es importante tener prestar especial atención cuando hacemos una transferencia inmediata o un bizum, expone Gallardo, ya que las confusiones pueden resultar caras. Además, teniendo en cuenta que las transferencias ordinarias nacionales e intracomunitarias realizadas en euros tienen como plazo máximo un día hábil, en muchos casos pueden ser la mejor opción: “Aunque las transferencias inmediatas y Bizum vienen bastante bien para muchas cosas, habría que usarlas exclusivamente cuando es algo urgente, no como costumbre”, reflexiona el experto de ASUFIN. “Y, desde luego, comprobarlo todo muy bien antes de confirmar”, concluye.