Salesforce destaca a BBVA como 'pionero digital'

El evento fue una oportunidad para mostrar algunas de las aplicaciones que BBVA ha desarrollado para sus clientes en los últimos meses, incluyendo la galardonada ‘app’ de  banca móvil BBVA, y las funcionalidades BBVA Baby Planner y BBVA Valora.

Este año el tema principal  —que atrajo a decenas de miles de oyentes y representantes de firmas de todo el mundo—, se centró en aquellas compañías que están estableciendo estándares pioneros en su sector, a las que Salesforce denomina ‘Trailblazers’ (pioneras).

BBVA fue reconocido como una de estas compañías en dos áreas: en primer lugar, por su determinación por entender la vida y el día a día de sus clientes y diseñar productos y servicios que se adapten a sus necesidades.

Y en segundo lugar, Salesforce destacó el uso de BBVA de la tecnología como una herramienta para proporcionar a los clientes, tanto corporativos como particulares, una mejor experiencia de banca y aumentar las interacciones de las personas con el banco.

La participación de BBVA en el evento anual Salesforce ‘Dreamforce’ en San Francisco comenzó con un vídeo protagonizado Carlos Torres Vila, CEO de BBVA; Cristina de Parias, directora de BBVA España y Mario Pardo, Global Head de Client Solutions,

Cristina de Parias destaca cómo los valores de BBVA ayudan a mantener centrada la estrategia de transformación del banco: El primer valor hace que todas las decisiones que se toman tengan en cuenta, en primer lugar, las necesidades del cliente; el segundo, tener siempre la ambición de acercar la era de la oportunidades a todo el mundo; y tercero, que todos los empleados de BBVA sean un solo equipo.

De Parias dijo: “Pensamos en grande y ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos para mejorar sus vidas”.

Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA, subraya el gran cambio tecnológico del Grupo para llevar los procesos a la nube y cómo estos cambios están pensados no solo para adaptarse a las nuevas demandas que exige el mercado, si no para liderar esta transformación.

“Permitimos a los clientes alcanzar sus propósitos y vivir la vida que quieren vivir”, asegura en este vídeo el consejero delegado.

En el escenario principal de Dreamforce,  Derek White, responsable de Clients Solutions de BBVA, explicó cómo la transformación del banco empezó con el impulso del presidente Francisco González hace más de una década. Una transformación que ha pasado por distintas etapas e hitos, desde el desarrollo de una nueva plataforma tecnológica hasta la creación de una nueva figura dentro de la organización centrada en los datos con el nombramiento de David Puente como responsable global de Data.

White resaltó que, aunque los cambios internos son críticos, también hay factores externos que están teniendo un gran impacto en el sector financiero como la implantación de la PSD2. Esta nueva regulación supone pasar de un ecosistema cerrado a uno abierto y permite a nuevos jugadores acceder a los datos de los bancos. Un buen ejemplo de esto, explicó, es BBVA Valora, que permite a los clientes y no clientes tener un mejor conocimiento del posible precio de una casa cuando pretenden están pensando en comprar o alquilar una vivienda.

Además, esta 'app' basada en datos, ofrece información sobre el vecindario, cuánto costaría aproximadamente el seguro de vivienda e incluso por cuánto la podrían vender en un futuro.

Estas funcionalidades, añadió, se logran en parte gracias al diseño, la tecnología y la visión global que está tomando BBVA a la hora de crear sus ‘apps’, pero también en gran medida gracias a haber pasado a un entorno abierto, donde datos de terceras partes pueden ser cotejados con los propios para dar a los clientes más información y que puedan tomar mejores decisiones. Esta es un área en la que BBVA está realizando grandes avances y por la que el banco va a seguir apostando en el futuro, según aseguraba White.

Interacciones inteligentes

El responsable de Clients Solutions de BBVA también remarcó cómo, en la búsqueda de nuevas formas de interacción con los clientes, había sido decisivo el desplegar un modelo de autoservicio ‘do-it-yourself’ que pone a disposición de los clientes todos los productos y servicios en todos los dispositivos.

Sin embargo, para White aún queda mucho por hacer porque los usuarios “esperan una experiencia estelar, como la que obtienen de las empresas tecnológicas. Y esa experiencia debe ser omnipresente y homogénea. Amazon y Facebook son iguales sin importar dónde estés”.

Pero además, añadía, los clientes “esperan personalización: información, sugerencias y ofertas relevantes para cada uno de ellos, según su situación y necesidades. Para nosotros el futuro está en generar interacciones inteligentes. Y porque seguimos siendo un banco, los clientes esperan seguridad y que sus datos y activos estén protegidos. Se trata de construir y mantener la confianza”.

Sin embargo, para White, el elemento más importante es la evolución.

Según el ejecutivo, tanto ahora como en un futuro cercano, "los bancos tendrán que competir con no-bancos por el tiempo de sus clientes y por ayudarles a reducir las dificultades que entrañan las decisiones que tienen que ver con el dinero, proporcionándoles una información práctica y de valor basada en el análisis de sus datos”.

White aseguró: “Las marcas digitales que sobreviven ahora, que prosperan ahora, y que lo harán en el futuro son aquellas que constantemente evolucionan, cambian, se mantienen relevantes y entienden a sus clientes.

Esto, concluyó, es el eje central de BBVA, ser un mejor socio para sus clientes, involucrarse más en sus vidas y proporcionarles servicios que un banco nunca antes les había dado.