Romper esquemas e innovar con fuerza y actitud, reto sólido para crear oportunidades

La sexta reunión de trabajo de planeación bajo la metodología ‘agile’ denominada 'Program Increment' (PI)  agrupó a más de 1,540 colaboradores de la institución financiera, aumentando casi en 60%  respecto al evento pasado, convirtiéndose  en una de las reuniones de innovación más grandes del sector.

El PI fue encabezado por el vicepresidente y director general de BBVA Bancomer, Eduardo Osuna Osuna, que reunió a todo el cuerpo directivo, quienes siguieron de cerca el desarrollo creativo de cada uno de los 140 equipos multidisciplinarios ('scrums').

En su mensaje de bienvenida, Osuna dijo que en los últimos años el banco se ha reinventado en muchos aspectos y que actualmente se está viendo una parte de esa transformación, calificándola como “la revolución de las formas de trabajo”, pues se trató del primer evento en el que se incorporaron portafolios de proyectos de distintas direcciones generales en una planeación estructurada. “Hemos tomado esta decisión por los grandes resultados que hemos observado con esta metodología de trabajo”, aseguró.

El líder del banco más importante de México señaló: “Esta forma de hacer las cosas nos ha permitido ser más ágiles en la ejecución de proyectos, reaccionar más rápido cuando planteamos soluciones que no son las adecuadas y sobretodo a ir mejorando la oferta de valor para nuestros clientes”.

Finalmente, dijo que “hay que priorizar correctamente los esfuerzos, destinar los recursos tanto financieros como humanos en proyectos que estén encaminados a la creación de valor, respondiendo a la visión estratégica del Banco”.

Fernando Eguiluz Lozano, director general de Recursos Humanos (Talento y Cultura) de BBVA Bancomer, destacó la importancia del 'Product Increment' ya que, al haberse reunido a todas las unidades de negocio del banco, demuestra que el cambio que ha generado la metodología ágil se está aplicando en su totalidad dentro de la institución financiera y por ende, materializando la transformación digital en todos los niveles. El directivo se comprometió a fortalecer desde la dirección que representa a cumplir con el acompañamiento y la formación necesarias para contribuir con la evolución y facilitar el cambio en la organización.

Blanca Cecilia Muñoz Martínez, directora general de Riesgos de BBVA Bancomer, se refirió a la importancia que tiene el  grado de consecución en las estrategias de trabajo. Dijo que ir haciendo entregas es fundamental. "No hablamos de promesas, hablamos de hechos cumplidos que son ejemplo para muchas geografías del grupo” y destacó que la unidad de riesgos la cual encabeza, tiene dos retos: Incorporar nuevas iniciativas que existen en el área de riesgos en formatos ‘agile’ aprovechando otros canales para tratar al cliente de forma integral y participar de forma mucho más activa contribuyendo a la administración correcta de los proyectos a través del trabajo colaborativo.

Ir haciendo entregas es fundamental, no hablamos de promesas, hablamos de hechos cumplidos que son ejemplo para muchas geografías del grupo”.

Francisco Leyva Rubio, director general de Engineering, reiteró que la transformación está implícitamente relacionada con la atención que se les brinda a los clientes y en la forma en que éstos interactúan con BBVA Bancomer.

“Queremos un banco que permanezca en el futuro, estoy seguro que le vamos a dar muchos años de vida y de éxitos”. También hizo hincapié sobre la importancia de trabajar para ofrecerles experiencias a los clientes que se soporten con los esfuerzos que día con día hacen los colaboradores de la institución, a lo que llamó  “disciplina en la forma de hacer” para lograrlo.

El directivo dijo que una de las experiencias del cliente más destacadas ha sido el crecimiento de las transacciones a través del celular, que representan una tercera parte del total de las mismas, señalando la importancia de trabajar para que los clientes tengan un banco que sea omnipresente, finalizó.

Durante el cierre del 'Program Increment', Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, explicó que la institución bancaria ha consolidado su estrategia de crear soluciones inteligentes basadas en los datos, donde a través de la información que se analiza, se construyen productos y servicios que pasan por una fábrica de pruebas para garantizar su efectividad y la oportunidad de fortalecer la interacción directa con el usuario final.

Invitó a los 'scrums' a profesionalizar el ejercicio de la metodología 'agile', para generar interacciones inteligentes con el cliente desde las aplicaciones móviles o canales digitales, hasta el diseño. Señaló que “con cada uno de los productos debemos ser capaces a través del análisis de datos de cubrir necesidades importantes y en tiempo real para los usuarios”.

La cultura corporativa de BBVA Bancomer está cumpliendo con el objetivo de revolucionar a la banca tradicional e ir más allá de la tecnología y la innovación. “Estamos apostando por hacer de todos los equipos multidisciplinarios, grupos de trabajo colaborativos, porque el uso de la metodología 'agile' se ha convertido en pieza clave para entender la importancia de la transformación digital y nos impulsa a que los próximos proyectos tengan la calidad y la efectividad que nos permita simplificar totalmente la experiencia de los clientes de la banca”, concluyó.