El reto del 86% de los 'millennials' es vivir sin deudas
En el año 2025 los 'millennials' comprenderán el 75 % de la población activa, por lo que las marcas tienen que conocerles en profundidad para poder adecuarse a sus necesidades y, en concreto, el sector financiero tiene que aprender a relacionarse con estos jóvenes para atraerles como clientes.
Una de las características de la llamada generación del milenio ('millennial' en inglés) es la falta de confianza que tienen en las instituciones financieras, por eso el sector tiene que esforzarse para conocer bien a estos clientes y así ofrecerles productos personalizados para tratar de recuperar la confianza perdida.
Son muchas las diferencias que existen entre los 'millennials' y las generaciones anteriores, pero una de las más notorias es su percepción acerca del dinero en particular y del sector bancario en general. Mientras que la prioridad de otras generaciones es tener un coche y una vivienda, para el 86% de los 'millennials' su principal objetivo es vivir sin deudas, según los datos de un estudio de Facebook en Estados Unidos.
Los miembros de esta generación son aquellos jóvenes que han nacido entre los años 1980 y 1995. Lo que les caracteriza es que tienen una perspectiva muy diferente a la de otras generaciones porque han llegado a la edad adulta inmersos en una crisis financiera y con la amenaza terrorista a nivel mundial. Han crecido en medio de la innovación tecnológica, y muchos aspectos de su vida están caracterizados por el uso que hacen de las nuevas plataformas y de las redes sociales.
Así, el 53% de esta generación señala que no tienen a nadie de confianza que les pueda asesorar financieramente. En esta línea, el 44% de los millennials aseguran que no sienten que sus bancos les entienda y, que por ello, necesitan un nuevo tipo de socio financiero; solo el 8% de los millennials confían en las instituciones bancarias.
Es tarea del sector financiero cambiar sus estrategias para poder llegar a esta generación y así, conseguir y fidelizar clientes. Los 'millennials' han crecido con Internet y por eso apuestan por la banca móvil: el 61% de estos clientes revisan sus cuentas a través del 'Smartphone'. Por ello, la obligación de los bancos es seguir apostando por las nuevas tecnologías. Las principales ventajas de la banca móvil son la comodidad, la rapidez y la personalización.
¿Por qué es importante conocer a los millennials?
1. Podrás ofrecerles soluciones personalizadas y ayudarles a gestionar su dinero. 2. Podrás darles una perspectiva para que tengan una mayor sensación sobre el control de su dinero. 3. Podrás ofrecerles mejores experiencias bancarias a través de las aplicaciones móviles.
A pesar de haber crecido en la expansión de las nuevas tecnologías, el 57% de los 'millennials' aún realizan sus pagos en efectivo para controlar mejor sus gastos; y el 25% de esta generación creen que las tarjetas de crédito empeoran su economía.
El sector financiero se ha dado cuenta de que esta generación busca soluciones y servicios personalizadas, y por ello, cada vez más se están centrando en el cliente y no en el producto. Una buena manera de conocer a esta nueva audiencia es a través de la tecnología de 'Big Data', que permite conocer los hábitos de consumo y de navegación, lo que les facilita la microsegmentación de los clientes.