Refrishop 'Casa Chalar', una empresa que crece de la mano de BBVA Uruguay
Hace décadas, el producto o el servicio que las personas compraban o requerían era lo que imponía el éxito de una empresa, pero las cosas han cambiado y los últimos años marcaron el inicio de la era del cliente. Sin duda, los avances tecnológicos ayudaron a ponerlo en el centro y las empresas tuvieron que transformar su modelo de negocio hacia un enfoque en la experiencia del cliente.
Hoy, la transformación digital y la mejora continua en la experiencia del cliente, el poder lograr vínculos con ellos y poder darles una respuesta rápida y personalizada a sus necesidades es lo que hace la diferencia frente a los competidores.
Y así ha sido la relación entre la sucursal del barrio Aguada de BBVA Uruguay y Refrishop S.A. “Casa Chalar”. La empresa, ubicada en la ciudad de Montevideo, cuenta con 54 años de experiencia en todo lo relacionado a la refrigeración y aires acondicionados. Su prestación de servicios y productos (repuestos de refrigeración, accesorios, herramientas, insumos, gases refrigerados, importaciones, compensadores, etc.), hace que hoy sea una de las empresas que lidera el mercado local en el rubro.
Carlos Giraudi, uno de los dos directores de la empresa cuenta que “llegó un día que tuvimos que pegar el salto y así aparece en nuestras vidas BBVA. Ahí cambian las cosas”.
La relación con BBVA empezó en el año 2010, cuando se puso en contacto con la empresa un ejecutivo de cuenta de la sucursal Aguada. “Cuando nos contactaron, justo se dio que estábamos negociando este local y ya que estamos cerca y somos del barrio, decidimos que íbamos a trabajar con ellos y ver qué pasaba”, cuenta Freddy Larrosa el otro director de Refrishop.
Desde el principio notamos que era un banco que atendía al cliente, destinado a nosotros para prestarnos servicio"
Gracias a la relación con los empleados de la sucursal y al financiamiento de BBVA Uruguay, Refrishop ha podido hacer crecer sus instalaciones y abordar los desafíos de futuro para continuar liderando el mercado local. El poder contar con el banco en todo momento es lo más valorado por el cliente.
Al comentar sobre su experiencia con BBVA Uruguay, los empresarios resaltan que “desde el principio notamos que era un banco que atendía al cliente, destinado a nosotros para prestarnos servicio. Era lo que uno cree que debe ser un banco”, dice Carlos Giraudi. "La rapidez y fluidez en que te solucionan el problema cuando vas” es lo que recalca Freddy Larrosa.
Con el apoyo del banco, la empresa obtuvo otro local que necesitaba para crecer. Se trata de un local de 1700 m2, los cuales Refrishop reacondicionará para el Showroom y oficinas. “Significa mucho porque es el fuerzo de todos estos años y ayudará mucho a la plaza. No hay otra empresa de refrigeración que tenga este metraje para servir mejor a los clientes. Pretendemos seguir creciendo con BBVA”, recalca Larrosa.