Recep Bastuğ (Garanti BBVA) hace balance de 2023 y comparte prioridades para 2024
El 'country manager' de BBVA en Turquía, Recep Baştuğ, en una entrevista con la agencia turca de noticias Anadolu, habla sobre la economía del país, el sector bancario, los resultados de Garanti BBVA para 2023 y lo que anticipa para el próximo año.
Baştuğ explica que 2023 se ha dividido en dos fases, desde el punto de vista macroeconómico. Antes de las elecciones de mayo de 2023, primaba el crecimiento, pero tras las elecciones se pasó a la lucha contra la inflación. La normalización gradual de la política monetaria ha impulsado al alza los tipos de interés, mientras que un enfoque selectivo del crédito ha buscado aliviar la presión de la demanda sobre la inflación y el déficit por cuenta corriente.
Las políticas macroprudenciales han contribuido a esta transición gestionada con minucioso cuidado, mientras que el precio de la curva de rendimiento de Turquía se ha reajustado con éxito en un paso crucial para fomentar las entradas de capital y promover la estabilidad económica.
Baştuğ cree que la estabilización del ratio presupuesto central/PIB será una realidad en 2025. Es probable que el crecimiento se ralentice en comparación con años anteriores, con una perspectiva sostenible del 3,5% para 2024, impulsado por una menor inflación y aportaciones positivas de la demanda interna y externa, como ya apuntan los precios de mercado y las recientes evaluaciones de las agencias de calificación.
La prima de riesgo a cinco años de Turquía ha descendido por debajo de 300, lo que indica unas condiciones favorables, y Baştuğ espera que la alineación de los tipos de interés y la inflación estimule una mayor demanda de activos denominados en liras, lo que fomentará un entorno macroeconómico y de inversión más predecible en el futuro. En vista de la saludable cohesión entre la inflación, el tipo de interés oficial y los tipos de interés de los préstamos y depósitos, explicó Baştuğ, el mercado puede encontrar ahora su propio equilibrio de precios.
Recep Baştuğ, 'country manager' de BBVA en Turquía.
Un balance sólido
La principal prioridad de Garanti BBVA en 2023 ha sido mantener un balance saneado. “En cuanto a la gestión del balance, nos hemos centrado en la lira, y esta será nuestra prioridad en el próximo ejercicio. Especialmente en lo que respecta a los depósitos, queremos acelerar la conversión del esquema de protección de divisas a depósitos en liras estándar", explica.
Garanti BBVA sigue liderando el volumen de depósitos a la vista denominados en liras entre los bancos del sector privado. Baştuğ afirma: “Esto refuerza nuestro papel fundamental como banco de referencia para nuestros clientes. Hemos mantenido nuestro liderazgo en préstamos denominados en liras -con un crecimiento de la cuota de mercado superior al 1% entre los bancos del sector privado en los nueve primeros meses del año- y seguimos liderando la banca minorista. Nuestras fuertes provisiones, de 47.000 millones de liras, son las mayores entre los bancos del sector privado. Esta sólida estrategia de dotación de provisiones y nuestros resultados de cobro avalan nuestro compromiso con una postura firme y prudente”.
La filial turca de BBVA volvió a lograr una de las mayores cifras de captación de nuevos clientes, pero se desmarcó de la competencia al evitar la captación de clientes a pérdida. Por contra, a medida que aumentan los costes, es primordial que el banco refuerce los lazos con sus 24 millones de clientes actuales y aproveche las posibilidades digitales, ya que casi 15 millones de clientes utilizan estos canales. La entidad ha ampliado ahora la adhesión digital a los clientes corporativos para ampliar la gama de productos ‘online’. “Esta estrategia nos permite atender con eficacia a una clientela diversa y adaptarnos al mismo tiempo a las exigencias de la era digital", señala Baştuğ.
Una experiencia de cliente única
Garanti BBVA ofrece una experiencia de usuario sin parangón en todos los puntos de contacto con el cliente, con IA y análisis de ‘big data’ como herramientas fundamentales para comprender mejor sus necesidades. La infraestructura digital de vanguardia del banco y sus modelos de riesgo de última generación apuntalan su compromiso con una solidez óptima en los servicios.
"Nuestro objetivo", afirma Baştuğ, "es que todos los servicios estén disponibles a través de canales móviles, ofreciendo al mismo tiempo contacto humano cuando sea necesario. Elevamos la experiencia del cliente mediante contenidos inteligentes, personalizados y en tiempo real. Al aumentar la cuota digital de nuestro negocio, mejoramos la eficiencia de las sucursales y permitimos a los empleados liberar tiempo para la creación de valor”.
Además, Garanti BBVA lidera el sector bancario en sostenibilidad. Baştuğ declara: “Queremos impulsar la transición ecológica a escala local y disminuir el riesgo en los sectores intensivos en carbono. Como primer banco turco con objetivos provisionales de descarbonización más allá del carbón, ampliaremos la financiación de las energías renovables, reforzando nuestro compromiso con el avance medioambiental."
La otra prioridad del banco es la inclusión. A través de programas como ‘Mujeres que conocen su cuenta’ y el proyecto de mujeres emprendedoras, de larga tradición, la franquicia turca de BBVA refuerza la educación financiera, fomenta la participación activa en las esferas económica y social y diversifica aún más sus iniciativas de inclusión.