Adriana Arismendi (BBVA Colombia): "Queremos quitarles la corbata a nuestros clientes"
Las revoluciones de hoy no salen en las portadas de los periódicos, ni se encuentran en los libros. Las revoluciones de hoy suceden en una playa donde nadie tiene que interrumpir las vacaciones para firmar papeles de un crédito o en la oficina de una joven ejecutiva que no tendrá que preocuparse por si llevó consigo las tarjetas. La revolución proviene de un solo lugar: el móvil.
Así lo señala la gerente de Venta Digital de BBVA Colombia, Adriana Arismendi, quien explica la transformación que viene adelantando la entidad con el fin de facilitar la vida a sus clientes.
“En BBVA Colombia, nos estamos transformando. Cambiar en una industria tan tradicional como la nuestra no es sencillo pero estamos convencidos que debemos evolucionar y eso significa pensar desde el usuario en qué y cómo le podemos ayudar e impactar positivamente su vida diaria”, afirmó.
Adriana Arismendi, gerente de venta digital de BBVA Colombia, quien ha hecho parte activa de la transformación digital que ha experimentado BBVA en Colombia.
Y es por esta razón que BBVA Colombia viene avanzando en el desarrollo de productos digitales y realizando un gran esfuerzo, que ha supuesto cambios internos importantes, como es la implementación de la metodología Agile, que ha permitido conformar equipos multidisciplinarios para ejecutar proyectos de forma rápida y exitosa.
Adriana Arismendi señala que lo que se busca es hacer realidad los sueños de los clientes con un clic. “Nuestra misión es estar donde los clientes quieren estar y para eso debemos pensar en las personas, crear productos digitales que satisfagan sus expectativas y ofrecerles canales sencillos y amigables. Tener en resumen: pensamiento digital”, añadió.
En ese sentido, señaló que el nuevo propósito es quitarle la corbata a los clientes, ponerles jeans y tenis y demostrar que las cosas no tienen porqué ser complicadas. "Las grandes cosas de la vida son sencillas, esa es la verdadera revolución”, enfatizó Arismendi.
Adriana Arismendi explica los cambios que se han implementando en la entidad para lograr una verdadera revolución digital.
Marketing digital
En el marco de esta revolución, Arismendi destacó los esfuerzos que viene haciendo la entidad desde el marketing digital, con el fin de que los clientes sientan cercanos los productos y llegar de manera focalizada y sin saturar a los usuarios.
Agregó que el Banco ha implementado estrategias de pauta creativas y útiles, no invasivas donde los clientes puedan ejecutar una acción y no pierdan tiempo. Pautas segmentadas para lograr mayor alcance.
"Por eso llamamos a esta… la revolución de las pequeñas cosas porque queremos acompañar el día a día de nuestros clientes de una manera sencilla, que ellos sientan que estamos en todas partes, simplemente a un clic de distancia", afirmó la gerente de Venta Digital de BBVA Colombia.