Las ventas digitales de BBVA Paraguay crecieron 78% en 2018

El camino digital significa facilitar las herramientas para que los clientes realicen sus transacciones financieras habituales a través de los canales digitales, con la mejor experiencia de cliente y con la posibilidad de adquirir productos a un solo clic desde donde se encuentren.

Para Derlis Zárate, responsable de Canales y Ventas Digitales, la transformación ya es una realidad:  “Por ello estamos enfocando constantes esfuerzos en facilitar la vida a nuestros clientes, brindándoles el producto adecuado, en el momento adecuado".

En ese sentido, las cifras demuestran el cambio de hábitos de los clientes bancarios ya que cada vez más eligen los canales digitales para realizar sus operaciones. Al cierre del 2018, los clientes digitales frecuentes de BBVA Paraguay constituyen el 34% de la cartera total del banco.

También se observa que del total de clientes digitales, el 58% realizó al menos una transacción en un canal digital. Esta tendencia también se vislumbra en las ventas de productos bancarios por canales digitales que crecieron 78% en 2018.

En el caso de las ventas digitales por producto, se observa que la contratación de seguros constituye el 37,99% del total, con un incremento interanual del 23%. Los préstamos de consumo representaron el 34,78%, con un aumento de más del 50% respecto a la misma cifra a diciembre de 2017, y las ventas de tarjetas de crédito por un canal digital representaron el 5,79%, con un incremento interanual del 10%.

Estos números correspondientes a diciembre de 2018 marcan el impulso de la banca digital que definitivamente llegó para quedarse. El foco de BBVA Paraguay está en cumplir con su propósito de 'poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era'.

"Estamos enfocados en facilitar la vida a nuestros clientes, brindándoles el producto adecuado, en el momento adecuado"

La 'app' móvil, principal aliada

El móvil se ha convertido en el gran aliado de los clientes, que en el pasado año optaron por la contratación de seguros, préstamos de consumo o tarjetas de crédito a través de canales digitales. La aplicación móvil es, sin duda, el canal preferido para contratar préstamos ya que del total, el 52% fueron solicitados por este canal.

Un hito que pone en valor el éxito en la transformación de BBVA Paraguay  es la renovación de la 'app' móvil que permite a los clientes acceder a los productos y servicios que ofrece el banco desde el celular.

El banco también busca transformar el hábito de uso de efectivo enseñando y promoviendo las transacciones electrónicas. En esa línea, BBVA puso en marcha el programa Ser Digital, mediante el cual premia con sorteos mensuales de celulares de alta gama a los clientes que hacen uso de los canales digitales y realizan sus transacciones a través de la página BBVA Net, así como la 'app' móvil.

"En BBVA Paraguay nos estamos transformando para pensar y actuar como el banco digital que pueda encantar a nuestros clientes"

En el mes de diciembre de 2018, BBVA Paraguay alcanzó el 34% de clientes digitales. Esta cifra representa un aumento de 33% en términos interanuales y hace visible la forma en que las personas consultan sus cuentas y obtienen mayor información para entender las decisiones financieras que toman día  a día.

Por otra parte, cabe destacar que las principales transacciones en los canales tanto de la página web como la 'app' móvil crecieron un 67%, alcanzando, junto con el canal de ATMs, el 87% del total de transacciones del banco.

En definitiva, el banco pone en la mano de sus clientes las herramientas que les permitan realizar sus transacciones financieras de manera ágil y segura. En palabras de Ignacio Sanz y Arcelus, presidente de la entidad,  “la tecnología cambió para siempre la forma de ofrecer los servicios financieros y en BBVA Paraguay nos estamos transformando para pensar y actuar como el banco digital que pueda encantar a nuestros clientes".