¿Cómo puede un banco contribuir a la felicidad de las personas?
BBVA es la marca del sector banca y seguros que más felices hace a las personas. Así lo recoge el informe Las marcas y su contribución a la felicidad de los españoles impulsado por la agencia de publicidad La Despensa, que destaca además que el 56 % de los españoles cree que las marcas pueden contribuir a su felicidad.
A la hora de enumerar las tres marcas de productos bancarios o de seguros que les hacían más felices, el 31 % de los encuestados señaló a BBVA como una de ellas, por delante de otros bancos como ING y Santander, ambos con un 27 %, CaixaBank (23 %), o la aseguradora Mapfre, que apareció en el 8 % de las respuestas. Asimismo, BBVA fue mencionada en primer lugar en el 13 % de ocasiones.
Según La Despensa, los españoles priman los elementos funcionales por encima de los emocionales en el sector financiero. Así, no tener que pagar comisiones (69 %) es el factor que más peso tiene a la hora de asociar banca con felicidad.
De hecho, BBVA ofrece varios productos sin comisiones. El programa Adiós Comisiones, dirigido a clientes mayores de 30 años que cumplan una serie de requisitos, permite, entre otras ventajas, abrir una cuenta sin comisiones de administración ni gastos de mantenimiento, contratar una tarjeta de crédito o débito sin cuota anual o realizar transferencias a estados miembros de la Unión Europea sin coste. El programa, además, elimina las comisiones a todos los menores de 21 años sólo con ser titulares de una cuenta.
Asimismo, BBVA lanzó recientemente en España el servicio Alta Inmediata, que permite abrir una cuenta desde el móvil con un selfie y una llamada por videoconferencia. En este caso, los usuarios que deseen hacerse clientes de BBVA podrán hacerlo desde el teléfono móvil accediendo a bbva.es o descargando la app de BBVA. Los nuevos clientes no pagan comisiones de administración ni de mantenimiento por su cuenta y obtienen una tarjeta de débito sin cuota anual.
Por otra parte, los encuestados en este estudio apuntan que el segundo elemento que les proporciona mayor felicidad (39 %) es saber qué pasa en su cuenta. Es decir, los clientes quieren tener conocimiento de sus movimientos, y recibir información actualizada del estado de sus cuentas. Por ello, entre las funcionalidades de la app de BBVA en España se encuentran las notificaciones por ingreso de nómina o pensión, o la posibilidad de avisar con un sms al destinatario de una transferencia cuando se haya realizado.
Pero además, La Despensa identifica pequeñas ‘burbujas de felicidad’ que ayudan a que la experiencia del cliente sea más placentera. Así, las tarjetas contactless hacen que el pago con tarjeta sea, según la agencia, casi “inmaterial”. “La felicidad se produce al mimetizarse el pago con un simple gesto de la mano, construye una sensación de ligereza y seguridad”, afirman. También, los avisos al cliente cuando se efectúa una compra, como los que ofrece la app BBVA Wallet en España, dan “sensación de seguridad, hace tangible la vigilancia y el seguimiento del banco”, añade la agencia.