¿Es posible vivir un día sin efectivo?
La transformación digital no solo ha sido para las empresas, también ha implicado un cambio para las personas. Organizaciones como los bancos han encontrado la oportunidad de ofrecer calidad de vida a sus clientes por medio de desarrollos digitales, que les ha permitido a las personas ahorrar tiempo y dinero. Sin embargo, el reto ha estado en cambiar la cultura del colombiano de pagar todo con billetes, costumbre influenciada, entre otros, por generaciones anteriores, la facilidad de compra a pequeños empresarios y a situaciones diarias donde el efectivo es el rey.
Aunque las empresas cada vez ofrecen más soluciones digitales, las personas prefieren ir a las oficinas para realizar transacciones en efectivo. Puede ser por costumbre, sensación de seguridad o desconocimiento de otras facilidades.
En cuanto a la compra a pequeños comercios, entre las que se incluyen venta de comida, ropa o accesorios; en su mayoría son transacciones de bajo monto y la manera más práctica de comprar estos elementos es a través de billetes de baja denominación. Si bien estos productos se pueden encontrar en establecimientos que reciben formas de pago electrónico, para el colombiano sigue primando el interés de pagar con efectivo.
Aunque el efectivo domina la forma de pago en Colombia, según Asobancaria (Asociación de Bancos de Colombia) el número de transacciones digitales que se hicieron en el primer semestre de 2017 creció 35,4% respecto al primer semestre de 2016, llegando así a casi 41 millones de transacciones. Si bien el valor de estas transacciones representó un incremento del 26,1%, Colombia todavía tiene varias dificultades para ser más digital.
Por otro lado, es importante fortalecer la confianza de los colombianos, una forma de hacerlo es mediante grandes campañas de educación financiera, donde empresarios y el sector público se unan para encontrar una estrategia en conjunto y reforzar el conocimiento del cliente.
Si bien los colombianos no son 100% digitales, cada vez hay más adeptos a la transformación digital. Empresas como BBVA están en la continua pedagogía de hacer más digitales a sus clientes, ofreciendo soluciones que estén en su celular. Un ejemplo fue el lanzamiento del CVV, donde lo primordial ha sido enseñarle al cliente qué es el CVV y cómo usarlo para realizar pagos con la tarjeta débito por internet.
Debido a que los colombianos son tan dependientes del efectivo, la youtuber Karem Suárez se atrevió a vivir un día entero sin efectivo. Desde pagar la cuenta en un restaurante hasta comprar por internet, no fue problema para ella, en un día lleno de festividades para los colombianos, no tuvo problema en pagar desde su celular y computador.