“¡Por fin conectados con el mundo!”: Ceneris Espitia, emprendedora de la FMBBVA

Para Ceneris, montar un negocio era la mejor alternativa para sacar adelante a sus hijos, especialmente por ser madre soltera y vivir rodeada de la violencia del conflicto armado. Le intranquilizaba dejar a sus hijos solos en casa durante el día, por lo que en 2019 decidió lanzarse a este proyecto de vida. Fue así cómo entró a formar parte del programa ‘Emprendimientos Productivos para la Paz’ (EMPROPAZ), impulsado por la entidad colombiana de la Fundación Microfinanzas BBVA (Bancamía) y en el que también colaboran  la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo (USAID) y ONG locales. “He aprendido a llevar la contabilidad, a hacer un plan de negocio, a organizar lo mío, que es el servicio de internet”, cuenta orgullosa.

Formar parte de la comunidad a la que atiende le da una visión única sobre las oportunidades de mercado que un proveedor externo tardaría tiempo en detectar. Por un lado, en su pueblo vive mucha gente joven con ganas de aprender sobre nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) y las ventajas de la digitalización. Por otro, conoce muy bien a sus clientes: “La falta de cobertura no es el único problema. Muchas personas de aquí no tienen teléfono, mientras que otros no saben ni qué es el internet. Incluso algunos piensan que es algo malo”. Actualmente, su negocio facilita la conexión a internet al colegio y es el punto de acceso para sus vecinos y otros pueblos cercanos. Ahora, en estos tiempos de incertidumbre, esta conectividad es muy importante para que las personas puedan superar el distanciamiento social y acceder a información.

Como Ceneris, son cada vez más las emprendedoras que además de contar con una fuente de ingresos, están facilitando el acceso a servicios a sus comunidades, derribando las barreras sociales, económicas, geográficas y, ahora, sanitarias, que les separan de ellos.

La tecnología que recorta las distancias

De barreras y cómo romperlas, también sabe mucho Jully Achiri, asesora microfinanciera de la entidad de la Fundación en Perú (Financiera Confianza). Asegura que la cuarentena impuesta por el gobierno para evitar mayores contagios del nuevo coronavirus está suponiendo un reto para mantener una buena comunicación con los emprendedores a los que atiende. Al igual que Ceneris, Jully conoce de primera mano cómo la tecnología es capaz de mitigar la incertidumbre de esta nueva realidad y la inseguridad con la que algunos la están viviendo.

No obstante, esta asesora peruana aclara que la tecnología es solo una parte de la solución en la atención a sus clientes, ya que la base sigue siendo la confianza entre las personas. “Esa relación de confianza que creamos con los emprendedores es una herramienta importante que en estos meses ha resultado fundamental para acompañarlos a pesar de la distancia y gracias a las aplicaciones digitales con las que llevamos tiempo trabajando”, asegura.

Está en contacto permanente con ellos a través de llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, y a muchos les aconseja usar estas y otras herramientas digitales para adaptar sus negocios al nuevo contexto. Jully cuenta que, desde la entidad, tratan incluso de ayudarlos con el manejo de las redes sociales para vender sus productos y servicios.

En el acto de la FMBBVA, ‘Mujeres incansables: retos y logros para reinventarse en tiempos de crisis’, presidido por la reina Letizia y con la participación del presidente de BBVA, Ceneris y Jully se conocieron virtualmente. Una, desde Colombia y la otra, desde Perú, coincidieron en hablar del importante papel que juegan la tecnología y la digitalización para romper los obstáculos que alejan las oportunidades de desarrollo y progreso para, por fin, estar conectados con el mundo.