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''Las capacidades digitales de BBVA han sido diferenciales en esta crisis''
En este episodio de Blink hablamos con Gonzalo Rodríguez, responsable de Client Solutions España de BBVA, acerca del papel clave que ha tenido el sector financiero en la crisis originada por la COVID-19. Él nos cuenta cómo la digitalización de la banca ha contribuido a mitigar el contagio de las personas.
El uso de canales digitales (incluso por aquella parte de la población menos digitalizada) ha sido intensivo y ha permitido realizar multitud de operaciones sin tener que acceder físicamente a la oficina. Las interacciones por canales digitales han pasado de representar un 65% antes de la crisis a un 80% del tráfico total después, “una barbaridad”, comenta. Entre otras han destacado las consultas de movimientos, los cobros o pagos pero también una continua interacción con los gestores que han seguido trabajando en remoto.
En este sentido, Gonzalo Rodríguez hace especial hincapié en el trabajo realizado por BBVA durante los últimos años para digitalizar sus servicios, lo que ha permitido a la entidad contar con las capacidades necesarias para adaptarse rápidamente a la nueva situación y seguir dando el mismo servicio a sus clientes. La aplicación móvil de BBVA cuenta con más de 800 funcionalidades que permiten realizar prácticamente cualquier operación a distancia, lo que está facilitando que los clientes puedan operar con normalidad a pesar del confinamiento.
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