"La última milla", el momento clave que garantiza el éxito de una venta digital

La necesidad de dar respuesta a las demandas a nivel digital que muchos clientes plantearon a las propias compañías durante el confinamiento fue todo un desafío para muchas empresas. Sin embargo, gracias a la creciente digitalización que el sector llevaba experimentando en los últimos años, también fue el impulso definitivo para muchas a la hora de lanzarse a innovar y abrirse a nuevos mercados y clientes potenciales.

Conscientes de ello, muchas pymes que han visto crecer exponencialmente sus ventas online en los últimos meses se encuentran ahora en un proceso de potenciación de sus canales digitales. Este es el caso de Fronda, una empresa dedicada a productos de jardinería, decoración y hogar, que han acudido a los expertos de BBVA para “saber cómo evolucionar en la venta online y en la estrategia digital”, tal y como confirma Beltrán Valero, director financiero de la compañía.

En la operativa online, un elemento fundamental para los expertos es el seguimiento y evaluación de todos los pasos del proceso de compra, especialmente el de “la última milla”. Este concepto hace referencia al momento en el que el cliente recibe físicamente lo comprado en el entorno online. Y es que es en este instante donde no solo debemos asegurarnos que el producto llega en perfectas condiciones, sino también que la entrega se realiza de forma correcta, transmitiendo los valores y la imagen de marca de nuestra empresa.

Todos los capítulos de BBVA Podcast los podrás encontrar en las siguientes plataformas: iVoox, Apple Podcasts, Spotify, Google Podcast y en bbva.com

• Tu cliente ya no es el mismo: cómo darle lo que necesita
• Cómo adaptar la estrategia de la empresa a la incertidumbre
• Cómo aliarte con la competencia para salvar tu pyme
• Volver a abrir tu negocio: qué debes tener en cuenta
• Formas de vender a distancia: la venta online no es el único camino