El pensamiento innovador de los bancos australianos
El enfoque a la innovación forma parte del ADN de los bancos australianos que, como destaca este informe de BBVA Research, siguen creciendo gracias a su mentalidad disruptiva y tecnológica.
¿Qué están haciendo los bancos australianos para crecer tan rápido? El secreto es la importancia que le dan al sector digital como destaca este estudio de BBVA Research. Una predisposición fácil en un país donde más del 65% de los australianos tienen un teléfono inteligente, la tasa de penetración de Internet es elevada (85%) y registra uno de los niveles más altos del mundo de pagos sin contacto. Un ecosistema digital y emprendedor que los banco aprovechan para crecer.
Desarrollar relaciones más profundas con los clientes como elemento central de su estrategia."
Como destaca la publicación: Los cuatro mayores bancos (Commonwealth, Westpac, NAB y ANZ) tienen en general modelos de negocio similares y todos ellos comparten lo siguiente:
- La innovación digital es crucial para satisfacer las necesidades cada vez más exigentes de los clientes.
- La irrupción digital también está cambiando el panorama competitivo, pues se reducen las barreras de entrada de los nuevos actores.
- Invertir en innovación es esencial aunque sea a costa de que los beneficios bajen a corto plazo.
Los bancos han sido rápidos en comprender la necesidad de ir por delante de las necesidades del cliente. Los bancos australianos han sido pioneros (o primeros usuarios) de la banca por Internet, la banca móvil, la informática en la nube, los pagos sin contacto y el desarrollo continuo de aplicaciones de uso sencillo para sus clientes.
Los clientes pueden solicitar una serie de productos bancarios a través de sus aplicaciones de banca móvil en cuestión de minutos. El objetivo es la simplificación de procesos y productos a la vez que es frecuente ver comunicaciones de los bancos que hacen referencia al servicio, la satisfacción del cliente y la necesidad de desarrollar relaciones más profundas con los clientes como elemento central de su estrategia.