Sandra Bianco (BBVA): "No existe transformación sin personas que lo hagan posible"

Después de la transformación digital, se comenta mucho acerca de la necesidad de una transformación cultural al interior de las empresas. En ese sentido, ¿en qué punto se encuentra BBVA en Perú?

Sandra Bianco: La transformación digital llegó como una necesidad para todas las empresas. En BBVA en Perú, desde hace varios años, venimos impulsando este cambio a partir de las nuevas tecnologías que aplicamos en los procesos, productos y servicios que ofrecemos. Pero nos dimos cuenta que el cambio más profundo de esta transformación estaba en el plano cultural, en las personas. Es decir, en el conjunto de todas nuestras creencias, experiencias, comportamientos, estilos de liderazgo y, por supuesto, en la forma en cómo trabajamos y tomamos decisiones.

A partir de ahí, a finales del año pasado, iniciamos nuestro proceso de evolución cultural interna, que comenzó con un diagnóstico para conocer de dónde partimos y hacia dónde queremos ir. De esta manera, hemos establecido una cultura meta que nos ayudará a cumplir nuestro propósito como organización: poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Sabemos que es un camino con muchos retos en el medio, pero estamos trabajando con mucho entusiasmo bajo una estrategia definida. En ella, nuestro CEO, Fernando Eguiluz, junto al comité de dirección del banco, son nuestros principales portavoces de este movimiento cultural.

En este marco de transformación cultural, ¿cuál es el balance de la implementación de las metodologías ágiles en las formas de trabajo del banco?

SB: El balance es muy positivo. Las metodologías ágiles nos han ayudado a ir dejando de lado ciertas jerarquías y procesos organizativos que nos impedían acelerar nuestros entregables, y ha contribuido a desarrollar una dinámica de mejora continua en toda la organización. Desde su implementación, nos hemos venido adaptando a las metodologías y creo que, la evolución cultural, apalancada en un cambio de 'mindset' y comportamientos, nos va a permitir ver en un corto tiempo su potencial completo en todas las áreas del banco.

En los últimos años, el banco ha logrado la contratación de un abanico de profesionales que van más allá del perfil tradicional. ¿Cuáles son estos perfiles y por qué son importantes?

SB: Como parte de nuestra estrategia de atracción del mejor talento profesional del mercado, nos enfocamos mucho en la incorporación de nuevos perfiles estratégicos que nos van a permitir construir un modelo de negocio basado en ofrecer la mejor experiencia al cliente peruano.

A estos perfiles dentro del banco los denominamos 'New Capabilities' y lo conforman profesionales de las ramas, por ejemplo, del diseño gráfico, arquitectura de datos, estadística y más. Creemos que son importantes porque provienen de formaciones académicas modernas, fundamentadas en la tecnología, colaboración y globalidad que son conceptos que encajan perfectamente con la transformación digital y cultural por la que estamos atravesando.

El gran reto aquí es lograr integrar estos perfiles con el talento que ya es parte de la institución y desarrollar un ecosistema de colaboración integral, optimizando los entregables a partir de la diversidad cognitiva que generen las dinámicas de trabajo.

Recientemente el 'ranking' Merco distinguió al banco como el mejor del sistema financiero peruano en atraer y retener talento. ¿Qué se está haciendo para atraer el talento y generar el 'engagement' de los colaboradores?

SB: Estamos muy orgullosos por haber recibido la distinción de Merco Talento. Aceptamos este reconocimiento como un indicio de que estamos en el camino correcto y como un aliciente que nos motiva a seguir mejorando. Me da mucho gusto que la transformación cultural del banco se vea también hacia afuera y nosotros, desde Talento&Cultura, seguiremos trabajando comprometidos por atraer y retener al mejor talento.

Justamente, sobre este punto, estamos desarrollando una serie de programas de reclutamiento, a la par de la construcción de una sólida propuesta de valor para el colaborador. Sabemos que uno de los aspectos de mayor valoración para nuestros equipos es la claridad del desarrollo profesional y personal. Por eso, a nuestros colaboradores brindamos oportunidades de crecimiento a través de programas de formación, mentoring y, por supuesto, la posibilidad de postular a otros puestos al interior de la organización. Pero nuestro foco va más allá de la disponibilidad de estas oportunidades; hemos creado además estrategias de comunicación muy claras sobre esto e implementado métricas y sistemas de monitoreo del acceso y resultados de estos programas.

Por otro lado, un aspecto en el que estamos trabajando con mucha intensidad es el relacionado a los beneficios para nuestros colaboradores. El objetivo es que sean los mejores del mercado.

En cuanto al modelo de desarrollo de BBVA en Perú, ¿qué importancia tiene dentro de la cultura del banco y qué es lo que se está haciendo?

SB: Tenemos un modelo de desarrollo profesional que está intrínsecamente ligado a nuestro propósito de crear oportunidades. Es decir, buscamos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su desarrollo a partir de poner las mejores oportunidades en sus manos. A través de herramientas de formación promovemos la excelencia académica pero también promovemos el talento a través de programas de ‘mentoring’ y ‘coach’. El objetivo es estimular una cultura de ‘feedback’ constante para poder mejorar permanentemente.

La sostenibilidad es un tema que cobra cada vez mayor relevancia al interior de las organizaciones y también influye en la imagen que se tiene de ellas ¿En el banco, se ha dado algún tipo de iniciativa al respecto?

SB: Promover la sostenibilidad es uno de nuestros principales compromisos como marca global. Es por eso que nuestras acciones y nuestra forma de hacer negocios están enmarcadas dentro de este compromiso tan importante.

Por ejemplo, desde hace un tiempo nos encontramos atravesando un intenso proceso de transformación de espacios de nuestra sede central. Uno de nuestros proyectos fue la remodelación del comedor principal que, recientemente, ha logrado la certificación sostenible EDGE. De esta manera, nos hemos convertido en el primer banco del país en obtener esta certificación que garantiza una reducción sustancial en el consumo de energía y agua, así como energía empleada en los materiales de construcción.

Además, como parte justamente de este compromiso con la sostenibilidad, venimos impulsando desde el área de negocio inmobiliario el segmento de la vivienda verde, a través del bono MiVivienda Verde. Este producto también está al alcance de nuestros colaboradores.

La crisis sanitaria marcó un reto importante para mantener la cercanía con los colaboradores. ¿Qué hizo el banco al respecto?

SB: Uno de los desafíos más grandes que hemos tenido en este contexto ha sido, precisamente, promover la cercanía entre los equipos.

Durante estos últimos meses, identificamos que los colaboradores tenían la necesidad de sentirse escuchados, de saber que estábamos velando por su seguridad y de sentir empatía. Por eso, empezamos a promover acciones con los líderes de la organización para impulsar una comunicación efectiva, bajo un modelo de confianza que mitigara la micro-gestión y que incluyera el ámbito familiar de cada miembro del equipo.

Hemos creado, además, espacios digitales para compartir información relevante de la coyuntura, talleres virtuales y 'workshops' con expertos en diversos temas y hemos aumentado la organización de 'webinars' internos, sesiones virtuales donde los principales líderes de la organización comparten mensajes claves con los equipos, en un entorno transparente y abierto al diálogo.

Asimismo, se ha creado un equipo exclusivo que tiene como principal misión llevar a cabo acciones y organizar las estrategias para velar por el bienestar de todo el equipo de BBVA en Perú frente a la crisis sanitaria.

Actualmente, en esta coyuntura excepcional, ¿cómo se trabaja el sentido de pertenencia y el compromiso en BBVA? ¿Cómo se apoyan los valores corporativos?

SB: Todas las decisiones que tomamos en BBVA en Perú están basadas en nuestros valores y en nuestro propósito como primeros puntos de partida. Más aún, en estos momentos complejos.

Si bien la coyuntura transmite incertidumbre, la clave para mantenernos comprometidos está justamente en nuestros tres valores: El cliente es lo primero, Pensamos en grande y Somos un solo equipo, que conforman la brújula que nos orienta y que nos ayuda a tomar las mejores decisiones a nivel interno y para todos nuestros clientes.

Finalmente, ¿Cuáles son los planes hacia adelante en la cultura BBVA y qué significa para ti el equipo de colaboradores del banco?

SB: El futuro nos espera con grandes proyectos de transformación. Vamos a seguir poniendo mucho énfasis en nuestra evolución cultural, con el apoyo de los líderes como principales ejemplos de comportamientos de nuestra cultura meta. Además, seguiremos trabajando en la construcción de una marca empleadora que nos permita seguir diferenciándonos como la empresa en el Perú a la que los mejores profesionales quieren integrarse.

Finalmente, siempre me gusta destacar que las organizaciones no son otra cosa que las personas que la conforman. Podemos tener una estrategia ideal, los mejores planes para hacerlos realidad, un modelo de negocio dirigido a atender las necesidades del mercado, infraestructura, respaldo tecnológico, y más, pero nada se hará posible si no es a través de los equipos. No existe transformación sin personas que la hagan posible.

Por eso, en Talento & Cultura de BBVA en Perú sabemos que lo más importante son nuestros colaboradores. Nosotros seguiremos trabajando por las más de 6,000 personas que conforman el gran equipo del banco, porque sabemos que gracias a ellos podremos lograr los mejores resultados para nuestros clientes y continuar en la ruta para convertirnos en el banco número uno del país.

Para conocer más sobre la trayectoria y los mensajes que comparte Sandra Bianco, se puede visitar su perfil profesional en LinkedIn.