Pasos a seguir en caso de pérdida o robo de tarjetas en el Perú

En el Perú, el uso de la tarjeta, tanto de débito como de crédito, sigue aumentando. A pesar de la recuperación del uso del efectivo después de la fase más difícil de la pandemia, los consumidores continúan eligiendo este medio de pago entre sus preferidos. En el mercado hay más de 24 millones de plásticos de débito y más de ocho millones correspondientes a crédito, según las cifras de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).

Su penetración es relevante. La cuenta de ahorro, comúnmente asociada a una tarjeta de débito, es el producto financiero más conocido por los peruanos (69% de los adultos), seguido por las billeteras móviles (50%) y la tarjeta de crédito (49%), según la consultora Minsait. Así que su papel es importante en la economía nacional. Por ello, su pérdida o robo representa una preocupación de alto grado entre los usuarios.

“Ante el robo o pérdida de cualquier tarjeta, lo que tenemos que hacer es bloquear esa tarjeta comunicándose inmediatamente con la entidad financiera”, dice Nancy Figueroa, defensora del Cliente Financiero en la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc).

Además, es importante actuar con rapidez por lo que se recomienda llamar a la entidad financiera para bloquear la tarjeta inmediatamente después del robo. También se puede bloquear la tarjeta a través de la app pero resulta más recomendable comunicarse con un asesor y comentarle lo ocurrido. Caso contrario, a veces el bloqueo por el app no abarca todas las posibilidades que existen de robo, ya que podrían suplantar la identidad.

Los primeros minutos después del robo de una tarjeta son importantes, por lo que hay que proceder con la cancelación con tanta rapidez como se pueda. La mayoría de las entidades financieras tienen la opción de “apagar” el plástico a través de la aplicación. Con ello, en caso de que se recupere, no se tiene que tramitar nuevamente.

Si se tiene una comunicación con la entidad financiera, esta dará al cliente un código de bloqueo. Es importante que se apunte ese código para realizar cualquier trámite que haga falta. “Luego de ello, es recomendable hacer la denuncia policial en la comisaría más cercana a tu domicilio”, destaca Figueroa.

También, algunos usuarios tienen la tarjeta descargada en el celular. En cuanto a un eventual robo de celular, hay que considerar que para muchas personas el celular tiene información muy sensible. “Los delincuentes ya no solo roban por el valor del celular, sino por la información que hay en él”, argumenta Figueroa. “Si te roban o pierdes tu celular, comunícate inmediatamente con tu entidad financiera y bloquea inmediatamente todas las tarjetas que tengas asociadas a ese dispositivo y tus canales digitales. Además, cambia tus contraseñas y bloquea el dispositivo”, recomienda.

Aunado a todo ello, el cliente deberá de estar vigilante ante cualquier movimiento extraño que se realice a través de su tarjeta.

Prevenir, la clave

La prevención ante cualquier pérdida o robo es la clave para asegurar el mínimo daño a nuestra salud financiera. Lo primero es estar al día de las configuraciones y opciones que ofrecen las entidades financieras en sus canales virtuales. Sobre todo en las apps de los bancos, donde se permite activar y desactivar las opciones de compras por internet de las tarjetas, así como compras en el extranjero o retiro de efectivo.

“Si tu entidad ofrece esta funcionalidad, puedes desactivar todas las opciones que no uses con frecuencia, y solo activarlas cuando lo necesites. Recuerda que activarlas es rápido y gratis. Consulta siempre la web de tu entidad financiera”, recomienda Figueroa.

Personaliza las alertas de consumo con la asesoría de la entidad financiera es fundamental. Gracias a la aplicación de banca móvil se pueden activar las notificaciones de alerta de consumo. Si es así, al usuario le llegará un aviso a su celular o correo electrónico cada vez que se realice un consumo con el plástico, ya sea de crédito o débito. “Esto te permitirá saber si hay algún consumo que no ha sido realizado por ti. Si tienes un consumo no reconocido con tus tarjetas, repórtalo a tu entidad financiera inmediatamente”, indica la experta.

En un mundo cada vez más conectado, navegar con precaución y en páginas seguras es fundamental para evitar cualquier tipo de robo de identidad. “Antes de realizar una compra online fíjate que en la parte superior de la página haya un pequeño candado al costado de la dirección web. Ten muy en cuenta este símbolo para saber que estás navegando en un sitio seguro”.

Las personas también deben saber que cuidar su información es cada vez más importante para estar seguros y para no ser víctimas de estafas. Buena parte de los robos ya no son con violencia en la calle, sino con engaños. En el país, solo el 23% cambia con frecuencia las contraseñas en los portales que usa para compras en línea y sus finanzas personales, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Capacidades Financieras.

A tener en cuenta también, no apuntar claves o contraseñas en la aplicación de notas de los celulares ya que si roban el móvil podrían acceder a toda su información. Y si se tiene un documento, revisar cómo bloquear las notas con un código o una huella dactilar.

“Nunca brindes tus contraseñas o datos personales a nadie. Recuerda que tu banco, caja o financiera nunca te va a llamar para solicitar tu información personal. Tampoco te enviará correos, enlaces o mensajes para pedirte tu información personal o contraseñas. Si recibes una llamada o correo solicitando datos, nunca los compartas”, concluye la especialista.