Más de tres millones de clientes usan la 'app' de BBVA en Perú
Las entidades financieras siguen experimentando un crecimiento cada vez mayor de sus clientes digitales. BBVA ya cuenta a la fecha con 3.1 millones y prevé mantener la tendencia en los próximos años. En 2023, la apuesta del banco mantiene el enfoque en la estrategia digital y buscará, a través de ella, fortalecer la salud financiera de todos sus clientes.
El mundo digital ha cambiado la dinámica tradicional de la banca, con productos y servicios enfocados en el consumidor y sus necesidades inmediatas. En ese sentido, canales como la App BBVA se han convertido en el mejor aliado ya que les permite transaccionar en tiempo real, de manera inmediata y segura.
Clientes digitales
Al cierre de marzo del 2023, BBVA contaba con 3.23 millones de clientes digitales, un crecimiento de 135,000 en relación al mismo periodo del 2022. Por su parte, los clientes móviles, es decir, los usuarios activos de la App BBVA,sumaban el mes de marzo 3.08 millones, un aumento de 136,000 clientes en relación con el periodo anterior. Asimismo, el banco ha registrado un promedio de 15 millones de transacciones monetarias, un 33% más que el año pasado.
La App de BBVA se erige actualmente como el principal canal transaccional del banco, representando un 48% del 'share' de canales, superando a la Banca por Internet, los cajeros (ATMs), los agentes y las oficinas bancarias. Además, el porcentaje de operaciones/ventas realizadas por este canal representa aproximadamente el 26% del total del banco.
En el primer trimestre del año se abrieron 25,000 cuentas, se solicitaron 32,000 préstamos y se entregaron alrededor de 2,000 tarjetas de crédito.
La clave de este crecimiento reside en la mejora en la experiencia de usuario y la incorporación de funcionalidades útiles para los clientes como el pago con QR, las transferencias inmediatas a través de PLIN y el pago de servicios.
Foco en la salud financiera
En línea con estos avances, BBVA encontró en el canal digital una oportunidad no solo para ofrecer cada vez mejores funcionalidades sino para ayudar a los clientes a fortalecer su salud financiera.
Así, la entidad desarrolló tres herramientas digitales para que los clientes mejoren su calidad de vida y la de sus familias a través del ahorro, el control de los gastos y el uso responsable del crédito: Mis Metas, Mi día a día y Mis Presupuestos.
“Tenemos alrededor de 611,000 clientes que generan 1.7 millones de interacciones en la sección de salud financiera del app cada mes. Si lo abrimos por funcionalidad, se crean actualmente 4,000 metas y 2,000 presupuestos al mes”, explicó Cecilia Jimenez, Relationship Model Manager de BBVA Perú.
En el primer trimestre del 2023, la sección de salud financiera generó un total de 5.1 millones de interacciones, un 10% más que en el mismo periodo del 2022.
En adelante, BBVA seguirá explorando nuevas soluciones digitales que le permitan a los clientes tener una mejor relación con su dinero y prepararlos para el futuro.