Las empresas actualizan sus modelos de trabajo en tiempos de pandemia
La crisis del coronavirus ha generado cambios drásticos en la vida de las personas y en su relación con el empleo. Un amplio segmento de la fuerza laboral peruana ha visto cómo el teletrabajo se ha convertido en una opción más, lo que ha generado nuevas aproximaciones a la gestión del talento en las empresas.
El Servicio de Asesoría Empresarial (SAE) de APOYO Consultoría presentó recientemente el estudio 'Gestionar emociones para impulsar la transformación' en tiempos de COVID-19. Durante el encuentro, Fernando Eguiluz, CEO de BBVA en Perú, explicó los modelos para aprovechar las ventajas del teletrabajo sin renunciar a los espacios físicos de labores, cuyo aporte económico y social es innegable.
“En BBVA, el esquema de trabajo futuro seguramente reforzará los modelos híbridos, que combinan el trabajo presencial y el trabajo remoto”, anotó el ejecutivo, recordando que, así como los médicos, los policías, los bomberos y las fuerzas armadas han estado en la primera línea de batalla desde el primer día de la pandemia, los equipos de oficinas bancarias también han tenido una gran responsabilidad atendiendo al público y a los beneficiarios de los bonos sociales.
Por la naturaleza de su actividad financiera y su condición de servicio esencial, BBVA ha mantenido en paralelo dos modelos de trabajo en Perú durante la emergencia, la atención en oficinas y el trabajo en remoto.
“En cualquier situación, siempre es importante mantener los vínculos con los equipos, el contacto, la cercanía y la actuación de acuerdo a las necesidades de cada uno de ellos. Debemos capacitarnos y adaptarnos a las nuevas formas de trabajo para poder desenvolvernos con la misma solvencia en el mundo físico y en el digital”, señaló el CEO de BBVA en Perú.
Apoyo psicológico
El estrés derivado del aislamiento social obligatorio, la incertidumbre sobre el futuro y los efectos del coronavirus en la salud de los miembros de la familia ha sido un factor de preocupación importante entre los trabajadores.
Por eso, los expertos concuerdan en que se realice un retorno progresivo al trabajo físico y que se haga sobre la base de protocolos que garanticen espacios seguros y protegidos para cumplir las labores cotidianas.
Al respecto, Fernando Eguiluz comentó que “desde el primer día de la emergencia sanitaria, he pensado que el distanciamiento social no debe ser sinónimo de pérdida de cercanía. Al contrario, debemos verlo como una oportunidad de acercarnos más a los colaboradores y entender que cada uno de ellos tiene necesidades, inquietudes y expectativas distintas, que nos llevan a desplegar acciones concretas de apoyo en el ámbito sanitario, económico y social”.
Las lecciones del teletrabajo
Consultado sobre los retos del teletrabajo implementado en tiempo récord y en una situación de confinamiento prolongado, el CEO de BBVA en Perú optó por destacar los aspectos positivos de la experiencia.
“Tengo la sensación de que, a pesar de las distancias y dificultades, también hemos sabido convivir de manera digital. Muchos de nosotros hemos estado compartiendo nuestro hogar a través de una pantalla. Todos los días hemos recibido la visita de nuestros compañeros en casa y, al mismo tiempo, los hemos visitado. Nos hemos mostrado sin maquillaje y más naturales. Además, hemos tenido la enorme responsabilidad de mantener muy viva la llama de nuestro propósito y nuestros valores corporativos”, sostuvo Eguiluz.
En el encuentro también participaron Milagros Avendaño, gerente general de APOYO Comunicación; Roberto Lerner, doctor en psicología y magíster en psicología clínica; y, Maricarmen Fedalto, presidenta ejecutiva para Perú y Brasil de G4S.