La digitalización y la sostenibilidad, ejes estratégicos de BBVA en Perú

A pesar del complejo escenario económico, sanitario y político al que se enfrenta el país, Fernando Eguiluz señaló a la revista Forbes Perú y a Diario Gestión que los planes de BBVA no han cambiado y que se mantiene el foco para ofrecer el mejor servicio y los mejores productos financieros a los segmentos retail, pymes, banca de empresas y grandes corporaciones.

“Las dificultades coyunturales en el país no las podemos resolver desde nuestro ámbito de actuación, pero sí podemos contribuir a que nuestros clientes encuentren oportunidades financieras y tengan a su disposición canales digitales y físicos cuando los necesiten. Seguimos invirtiendo en la renovación de nuestras oficinas, en la transformación tecnológica y en nuestros equipos”, sostuvo el ejecutivo.

Digitalización e innovación

Eguiluz recordó que una de las mayores disrupciones de los últimos años ha sido la acelerada transformación digital de los servicios financieros, lo que ha permitido que cada vez más peruanos puedan participar en el sistema financiero y se beneficien de todo lo que implica acceder a productos bancarios.

En ese sentido, el CEO de BBVA en Perú afirmó que los canales digitales de BBVA siguen reportando crecimientos superiores al 70% y han llegado a representar entre el 35% y 40% en el negocio retail del banco.

Además, añadió que la fortaleza del banco recae en que, al tratarse de una institución internacional, los equipos locales pueden adquirir lo mejor de la innovación de las diferentes geografías en las que opera.

Así, la implementación de ideas, productos y servicios puede realizarse de una manera más ágil. A lo que se le suma también la apuesta por fortalecer la experiencia y hacerla más personalizada a través de equipos especializados en UX (user experience).

“Buscamos hacer cada vez más sencilla la adquisición de los productos y, en general, cualquier tipo de transacción. Uno de los ejemplos es nuestra 'App' BBVA, que tiene la mejor valoración en las tres tiendas de aplicaciones. Los clientes se están dando cuenta de que hemos pensado en ellos a la hora de diseñar e implementar funcionalidades”, explicó el líder de BBVA en Perú.

Proyecciones 2022

De cara al resto del año, Eguiluz afirmó que entre las prioridades del banco estará fortalecer aún más la salud financiera de los clientes y expandir la cartera retail. Para esto último se ha proyectado un aumento en las colocaciones de tarjetas de crédito, créditos de consumo y préstamos para pymes.

“Queremos acompañar a las personas en esa transición hacia una economía mucho más formal y favorecer su entrada al mundo financiero a través de capital de trabajo e innovación en tarjetas de crédito”, indicó.

El ejecutivo asegura que esa fórmula les ha permitido emitir más de 50.000 tarjetas de crédito al mes y espera lograr mejores resultados tras el lanzamiento de las nuevas Tarjetas Smart.  Este producto destaca por la seguridad que ofrece al estar vinculado directamente con las funcionalidades de la banca móvil, por lo que no tiene impreso el número de la tarjeta ni la fecha de caducidad; mientras que su código de verificación (CVV) es dinámico.

Inversión sostenible

Otra de las prioridades que se ha proyectado el banco es ayudar a que las empresas tengan la mejor transición hacia un mercado cada vez más sostenible.

“En el 2021 tuvimos más de S/1.800 millones como movilización sostenible. Para el 2022, proyectamos colocar financiamiento sostenible, tanto verde como social, por S/. 2.400 millones. Es decir, queremos hacer crecer este importe entre 23% y 24%”, sostuvo Eguiluz.

BBVA se ha propuesto contribuir al esfuerzo colectivo global frente al cambio climático e impulsar un real crecimiento inclusivo. A nivel mundial, el Grupo BBVA tiene como objetivo canalizar 200.000 millones de euros hasta 2025 en financiación sostenible.