Siete de cada diez transacciones se realizan por la banca móvil en Perú
Las cifras digitales de BBVA siguen creciendo mes a mes. Según el último informe, el banco ha cerrado el tercer trimestre del año con avances significativos en sus canales digitales. La aplicación móvil es el principal canal para transaccionar.
Las aplicaciones de banca móvil se han convertido en el mejor aliado de los usuarios, generando un incremento exponencial del uso de los canales digitales de las entidades financieras en el país.
La aplicación móvil de BBVA alcanzó un promedio de 2.9 millones de clientes activos durante el tercer trimestre del año, consolidándose como el canal preferido para realizar operaciones financieras. Asimismo, durante ese periodo, siete de cada 10 operaciones se realizaron a través del App, lo que se traduce en un 71% de participación de mercado en transacciones monetarias.
Además, la aplicación sigue destacando en satisfacción y experiencia de cliente, al obtener un NPS (Net Promoter Score) acumulado del 70% al cierre del mes de septiembre.
Penetración digital
“El App BBVA ya es el principal canal transaccional y el mejor valorado por nuestros clientes, es por ello que continuamos trabajando para transformar de manera radical y positiva la experiencia digital que ofrece nuestra banca móvil, centrándonos en las necesidades de los usuarios y el uso que le dan, con el objetivo de hacerla más fácil, ágil y segura”, sostuvo Cecilia Jiménez, gerente de Canales Digitales de BBVA Perú.
Por otro lado, la funcionalidad más utilizada sigue siendo Plin, que en julio alcanzó un récord de más de 25 millones de envíos de dinero. En cuanto a las ventas digitales, estas ya representan el 63% del total del banco a nivel retail. Los productos más destacados por su contribución a la cuota de penetración digital son: préstamos de consumo con un 60%, tarjetas de crédito con un 37%, cuentas con un 42% y 'foreign exchange' (FX) con 76%.
Mejoras de cara al 2025
El banco busca mejorar la experiencia de cliente y aumentar su satisfacción para lo cual trabaja en nuevas soluciones y no solo para canales digitales. Recientemente se ha disponibilizado el turno digital en el 100% de las oficinas para promover una mejor gestión del tiempo de los clientes.
“Hemos creado un turno de atención presencial de manera digital, con el fin de reducir las colas y tiempos de espera de los clientes que necesiten acudir a una oficina por una operación que no pueda resolverse a través de los canales digitales. Esto nos permiten ofrecer mayor cercanía y adaptabilidad a las necesidades de nuestros clientes”, indicó Cecilia Jiménez.
Así, hasta el momento, el banco ha logrado programar más de 60,000 citas a través del App.
Jiménez comenta también que la entidad continúa realizando mejoras a su asistente virtual Blue y han incorporado nuevas funcionalidades para resolver consultas sobre el estado de cuenta, la información sobre membresías y un nuevo menú de campañas que mantiene a los clientes al tanto de conciertos, novedades y ofertas exclusivas de BBVA.