Récord de transacciones monetarias por el App BBVA

El creciente uso de aplicaciones bancarias por parte de los usuarios peruanos ha generado que los canales digitales continúen creciendo de gran manera. Por eso, las entidades financieras vienen potenciando su estrategia digital y su propuesta de valor para brindar las mejores soluciones a sus clientes y la mejor experiencia de usuario.

Transacciones digitales

En el caso de BBVA, el crecimiento se va notando de manera mensual, pues en lo que va del año, 7 de cada 10 transacciones del banco se realizaron a través del App, convirtiéndose en el canal más usado y, además, el más valorado por los clientes con un NPS (net promoter score) de 72%.

Así, la aplicación móvil mantuvo una tendencia positiva, alcanzando los 210 millones de transacciones monetarias en lo que va del 2024. Esto representa un incremento de 81% en comparación con el año anterior. Cabe recalcar que la media de transacciones del 2023 fue de 20 millones por mes y la media en lo que va de este año es de 30 millones por mes.

Además, el canal digital del banco ha retomado su crecimiento a nivel de usuarios, alcanzando un total de 2.9 millones de clientes activos móviles.

Zona Plin

La principal palanca que explica el crecimiento de las cifras digitales es Plin, la billetera ha acaparado la mayoría de transacciones, alcanzando más de 25 millones de envíos al cierre de julio. Entre enero y julio se hicieron 141 millones de Plines, y en el mismo periodo 2023 se hicieron 59 millones, lo que implica un crecimiento de más del 140%.

Parte de este comportamiento se debe a la habilitación de la “Zona Plin” dentro del App BBVA. Este espacio agrupa todas las opciones de Plin, facilitando que los clientes puedan elegir si envían a un contacto de su agenda, a un nuevo número o si se paga a través del código QR.

Antes de la Zona Plin se hacían en promedio 436 mil envíos con QR por mes y posteriormente, se han realizado, en promedio, 2.1 millones de envíos al mes. Además, en julio se rompió otro récord con más de 3 millones de envíos a través de Plin con QR, un crecimiento importante en relación a lo logrado en 2023 (350 mil por trimestre).

Salud Financiera

De la misma manera, las herramientas de Salud Financiera también han experimentado un crecimiento en el volumen de interacciones, alcanzando los 9 millones en lo que va del año, un 15% más que el año anterior.

Específicamente en junio se logró que 604 mil clientes interactúen con la sección, generando 1.9 millones de interacciones. Además, la herramienta “Mi Día a Día”, la más usada de la sección, generó 1.1 millones de interacciones.

Mejoras en el App

En el compromiso por ofrecer la mejor experiencia a los usuarios, BBVA, adicionalmente a la Zona Plin, implementó las notificaciones push por recepción de transferencias interbancarias inmediatas y de terceros, así como de los depósitos realizados desde cualquier oficina o agente BBVA.

Además, evolucionó el diseño de las constancias que se comparten desde el App, facilitando la lectura de los datos clave de la operación.Y también, agregó el detalle de las retenciones para que los clientes puedan tener toda la información necesaria de sus movimientos en cuentas.

Asistente Virtual

Desde la salida de nuestro asistente virtual en el año 2021, Blue ha venido creciendo captando más de 275 mil clientes por mes y 1.045 millones de conversaciones en el trimestre en base a consultas informativas en nuestra App BBVA, Banca por Internet y Web.

Para este año, enfocado en nuestros clientes, se ha implementado un nuevo menú principal en Blue; así como un módulo de campañas que permite brindar información de todas las novedades de BBVA y nuevos flujos para conocer el estado de su caso, activar token digital.

Voicebot

Por último, el banco ha innovado también en su Contact Center al implementar el primer voicebot a nivel grupo con la mejor tecnología que permite detectar desde una pregunta abierta la necesidad del cliente y llevarlo al canal ideal para resolver su duda, evitando la navegación en todo el menú general de opciones.

Uno de las principales funcionalidades del Voicebot es que puede detectar si el cliente tiene una tarjeta vencida, una tarjeta nueva o sin activar para poder brindarle los pasos de afiliación a Plin y cambio de contraseña directamente en el App BBVA, sin la necesidad de llamar a la banca por teléfono ni acercarse a oficina.

De esta manera, BBVA seguirá innovando en soluciones y potenciando sus servicios a través de los avances tecnológicos para ofrecer una atención personalizada, inmediata y segura en el App BBVA, el canal preferido para transaccionar por los clientes peruanos.