Generación Z en Perú: hábitos y preferencias financieras
Conocer en detalle las preferencias y comportamientos de la Generación Z es una gran ventaja competitiva para las empresas. En el caso de las entidades financieras es imprescindible entender de qué manera gestionan sus finanzas estos jóvenes y la importancia que le dan a la Salud Financiera para poder desarrollar soluciones acorde a sus necesidades.
La Generación Z o 'centennials' está conformada por aquellas personas nacidas entre 1997 y 2010. Se caracterizan por vivir inmersos en Internet, consumir formatos digitales y estar a la vanguardia de las redes sociales. Prefieren el trabajo a distancia, son pragmáticos y tienen un gran espíritu innovador. Según Ipsos, en Perú, estos jóvenes representan el 21% del total de la población. Es decir, un aproximado de 7.3 millones de personas.
Son los más jóvenes dentro del mercado laboral, presentan cierta desconfianza frente a grandes corporaciones y son difíciles de fidelizar. Por otro lado, su manejo de las finanzas es significativamente distinto al de las generaciones anteriores, por lo que entender sus comportamientos y preferencias es fundamental para adaptarse a sus necesidades.
Preferencias de pago
Los jóvenes de la generación Z prefieren consumir a través de dispositivos móviles y plataformas digitales. Según un informe de Visa, el 60% de los jóvenes 'centennials' compra a través del celular y usa aplicaciones de pago, cuyo uso se estima que aumentará entre un 5% y un 19% en los próximos años.
Es importante que las entidades financieras puedan potenciar la oferta existente con el objetivo de presentar soluciones cada vez más efectivas, inmediatas y seguras. Así como poner a su disposición canales y puntos de contacto adaptados a las expectativas de una generación digital.
Billeteras digitales, pagos sin contacto
Potenciar las billeteras digitales y los pagos sin contacto; lanzar cuentas de ahorro con especial foco en sus perfiles, necesidades y preferencias; y brindarles la mejor experiencia de usuario deberán ser prioridades para fidelizar a los 'centennials'.
Cecilia Jiménez, manager de canales digitales de BBVA Perú, sostiene que gracias a la implementación de la Zona Plin en el App BBVA, se pudieron realizar en promedio 2.1 millones de envíos al mes y romper el récord de más de 25 millones de envíos al finalizar julio del 2024.
La ejecutiva añade que buscarán continuar con el crecimiento de dichas cifras, a la vez que irán generando mejoras en las funcionalidades. Asimismo, comenta que con la nueva campaña de Plin BBVA, se buscará motivar las diferentes opciones de billetera. “Queremos que nuestros clientes conozcan todos los beneficios que ofrece Plin BBVA: pagar consumos a través de QRs, realizar transferencias interbancarias inmediatas, recargar celulares o realizar el pago de servicios”.
Ahorro y Salud Financiera
Por otro lado, en cuanto a la Salud Financiera, Instituciones como Deloitte y Ernst & Young (EY) confirman que estas generaciones ganan menos que sus progenitores y enfrentan altos costos en vivienda y educación, por lo que su capacidad adquisitiva es sensiblemente inferior. Por este motivo, y a pesar de su exposición constante al consumismo digital, son cautelosos en el gasto y valoran el contar con un “colchón” financiero para imprevistos.
Un estudio de Bank of America reveló que el 70% de los jóvenes de entre 18 y 24 años ahorran para el futuro y prefieren usar aplicaciones de ahorro automatizado como las herramientas de Salud Financiera de BBVA. Estas funcionalidades que ofrece el ‘app’ del banco experimentaron en 2024 un importante crecimiento en el volumen de interacciones, alcanzando los nueve millones.
“En junio logramos que 604,000 clientes interactuaran con la sección de Salud Financiera, generando 1.9 millones de interacciones. Además, la herramienta Mi Día a Día, la más usada de la sección, generó 1.1 millones de interacciones”, comentó Cecilia Jiménez.