Fernando Eguiluz destaca la fortaleza digital de BBVA en Perú
El CEO de BBVA en Perú afirma en una reciente entrevista con Semana Económica que la digitalización de los servicios financieros ha sido clave para mejorar la experiencia de los clientes. Además, resalta que el objetivo para 2022 es impulsar la salud financiera y la sostenibilidad, así como seguir innovando en soluciones digitales e incrementar el apoyo a las pymes.
El año 2020 estuvo marcado por una fuerte caída de casi el 13% del PBI como resultado de la pandemia. Sin embargo, este 2021 se ha observado un rebote importante de la actividad económica y un buen panorama de cara al 2022, explicó Eguiluz. “Los indicadores disponibles apuntan a un menor dinamismo económico en el cuarto trimestre del año, pero en líneas generales creemos que ha sido un año positivo para el sistema financiero dada la compleja coyuntura”, señaló.
Los planes de crecimiento de BBVA se sustentan en la innovación de productos y servicios en el mundo 'retail', mejorar la gama de productos que ya posee y orientar sus esfuerzos hacia el mundo de las pymes.
“Estamos trabajando en robustecer nuestra oferta de valor y nuestras soluciones digitales, como nuestra 'App' BBVA, así como otro perfil para las personas naturales con negocio. Seguiremos innovando en tarjetas de crédito y en el segmento de las pymes”, sostuvo el líder de BBVA en Perú.
Digitalización
En ese sentido, el banco apuntará a impulsar una mayor digitalización y una mejor experiencia de cliente. En la actualidad, BBVA tiene más de 2.7 millones de usuarios que hacen consultas y operaciones financieras en Banca Móvil, mientras que las transacciones han crecido 150% en comparación al periodo prepandemia.
“Nuestros clientes cada día quieren ir teniendo mayor digitalización de sus servicios financieros y que puedan hacer todas sus operaciones en el celular. Estamos ayudando en que todo esto sea fácil y muy intuitivo, además de tener casi 200 funcionalidades en nuestra aplicación”, comentó Eguiluz.
Sostenibilidad
En cuanto a los planes de sostenibilidad y crecimiento inclusivo, el banco tiene como uno de sus objetivos estratégicos trabajar por la salud financiera de todos los peruanos.
Precisamente, el ejecutivo de BBVA sostuvo que uno de los planes para el próximo año apunta a mejorar el trabajo que se viene haciendo en provincias y también continuar con el proyecto de remodelación de las oficinas bancarias. La transformación de oficinas bancarias ha llegado ya a las ciudades de Lima, Trujillo, Moquegua, Huánuco y Huancayo.
“Queremos empezar a introducir a los clientes de provincia al mundo digital y ayudarlos a hacer esa migración. Este año hemos transformado casi 20 oficinas con mucho foco en la zona de autoservicio, en la interacción con los productos y que puedan tener a su disposición todos los servicios 24/7”, señaló el CEO de BBVA en Perú.