App de BBVA se convierte en el principal canal transaccional del banco en Perú

La digitalización del sistema financiero ha permitido a la población acceder de una manera más sencilla a los productos y servicios bancarios.

De acuerdo con el último informe del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la inclusión financiera ha mostrado mejoras notables al segundo trimestre de 2023, pues el 58.6% de la población mayor de edad tiene una cuenta en el sistema financiero, cifra que refleja un aumento de 4.7 puntos porcentuales (pp) con respecto al mismo periodo de 2022 y de 15.6 pp en comparación con el mismo periodo de 2019.

A partir de ello, los peruanos bancarizados han encontrado en los canales digitales un aliado para transaccionar y manejar sus finanzas de una manera más eficiente, conveniente y segura. Por eso, las entidades financieras vienen registrando un crecimiento en el volumen de transacciones y uso de aplicaciones bancarias.

Canal digital, el preferido

Al cierre del 2023, BBVA contaba con 2.96 millones de usuarios digitales y el App de BBVA recibió un promedio de 20 millones de transacciones monetarias por mes, un 40% más que el promedio del 2022 (14 millones de transacciones monetarias).

Las transacciones más utilizadas fueron, en primer lugar, mediante la billetera digital Plin que aumentó un 75.1% y cerró el año con 2.6 millones de usuarios. En promedio se hicieron mensualmente 11 millones de 'plines', destacando diciembre con un récord de 18 millones. A ello, le siguieron las transferencias a terceros, y por último, el pago de servicios.

Cifras que demuestran que el App BBVA se ha convertido en el principal canal transaccional del banco, representando un 58% de la cuota de canales (App, Banca por Internet, ATMs, agentes y oficinas bancarias).

Fortalecimiento de Salud Financiera

Esta preferencia se ha traducido también en un aumento del uso de otras funcionalidades dentro del App como las herramientas de Salud Financiera, aquellas que ayudan a ahorrar, planificar los gastos y cuidar las finanzas.

Un informe de PaySafe sostiene que durante el 2023, un 43% de los peruanos reconoció usar aplicativos digitales para mejorar sus planes de ahorro y un 39% para equilibrar sus tipos de gasto.

Esta información sustenta los resultados obtenidos por el banco, pues al cierre de diciembre del 2023, alrededor de 637,000 clientes generaron un total de 21.5 millones de interacciones con la sección Salud Financiera, un 9% más versus el mismo periodo del 2022 (19.7 millones de interacciones). Además, mensualmente se contabilizaron 1.9 millones de interacciones en la sección, creando en promedio 5,000 "metas" y 2.500 "presupuestos".

Tendencia global

Cabe resaltar que se trata de una tendencia mundial ya que otras geografías en las que BBVA está presente también vienen experimentado un crecimiento importante del uso de la banca móvil.

En el caso de Colombia, las interacciones en su App en el último año se han disparado un 63%. En Argentina este aumento de interacciones anual llega al 43% y en México hasta el 35%; mientras que en España, donde la ‘app’ ya tiene mayor madurez, el crecimiento de interacciones ha sido del 20% en 2023.

El objetivo del Grupo es seguir impulsando la intensidad digital de todos sus clientes para que sigan beneficiándose de las ventajas que ofrece la banca digital. Pretenden lograrlo a través de la incorporación de funcionalidades cada vez más intuitivas, personalizadas y seguras que permitan un acceso más rápido e interactivo de los productos bancarios.

Por ejemplo, en Perú en 2023 se incluyeron mejoras como la modalidad del App para invidentes, el "modo discreto" que ofrece la posibilidad de ocultar datos sensibles con solo un movimiento de manos, el perfil para empresa, entre otras innovaciones. Este 2024, la idea es continuar por esa senda y optimizar las herramientas de Salud Financiera como palanca principal para lograrlo.