El uso de la banca móvil de BBVA crece un 72% en Perú
BBVA ha lanzado recientemente su nueva 'app' de banca móvil, en la que incorpora biometría facial como mecanismo de autenticación y autorización de operaciones. Esta funcionalidad le convierte en el primer banco de Perú en utilizar esta tecnología de vanguardia. BBVA continúa fortaleciendo su presencia online creando soluciones digitales para particulares, pymes y grandes empresas.
Gracias a su plataforma global de banca móvil, BBVA ha potenciado la innovación sin importar el lugar donde se genere. Esto unido al fortalecimiento de sus centros de desarrollo en diferentes geografías le ha permitido lanzar funcionalidades de manera más rápida y acceder a 'best practices' desarrolladas en cualquiera de los países donde está presente. De hecho, más del 50% de los clientes activos de BBVA en todo el mundo ya interactúa con el banco a través de sus dispositivos móviles.
Así lo explicó Fernando Eguiluz, CEO de BBVA en Perú, en el ciclo 'CEOs navegando la transformación digital', organizado en alianza con América Retail, El ejecutivo conversó con Aldo Myrick, director de eHunting, sobre la consolidación de la banca digital en Perú.
Eguiluz recordó que es muy importante conocer a los clientes y anticipar sus expectativas, algo que se ha conseguido con la ayuda de las tecnologías exponenciales. "En BBVA utilizamos motores de inteligencia artificial para realizar predicciones de comportamiento y necesidades en base a los datos de las transacciones realizadas. De esa forma agregamos valor en la experiencia, otorgando soluciones más personalizadas", explicó.
El CEO de BBVA en Perú también quiso destacar algunos de los avances más recientes en materia digital, como la posibilidad de abrir una cuenta 100% digital. Se trata de un producto que se inicia, gestiona y termina en el móvil, con autenticación completa de la operación vía una video-selfie del cliente, una solución única en el mercado. En ese sentido, recordó que durante la pandemia, la apertura de cuentas de ahorro por canales digitales se multiplicó por siete, mostrando una vez más la importancia del canal digital como facilitador de la inclusión financiera del país.
"Durante el primer semestre de este año, las operaciones en canales digitales en Perú aumentaron un 58% en comparación con las cifras del año pasado, mientras que el crecimiento de la banca móvil fue mayor, con un incremento del 72%", expuso.
La transformación también es cultural
Por otro lado, el CEO de BBVA destacó que el talento humano es el pilar de la evolución. La transformación cultural en las organizaciones es quizás más compleja que la tecnológica, porque es necesario trabajar en las relaciones sociales y en las creencias preexistentes de las personas, afirmó.
El ejecutivo sostuvo que los esfuerzos en el cambio cultural del banco han permitido desarrollar una mejor experiencia para el cliente a partir de mejoras tecnológicas, análisis de datos, y comunicación clara y sencilla, todo esto gracias al equipo humano. “La tecnología se puede copiar pero el ADN de la organización no es posible imitarlo”, sostuvo.