‘’El gran reto que tenemos es seguir brindando el mejor servicio a todos los peruanos’’

A pocos meses de cumplir un año como 'country manager' de BBVA en Perú, Fernando Eguiluz ha asumido uno de los retos más importantes de su carrera profesional: liderar el banco y el equipo peruano en tiempos de coronavirus. El ejecutivo de BBVA ha señalado que ante la amenaza del COVID-19, lo más importante es continuar ofreciendo el mejor servicio a todos sus clientes y usuarios, tal como manda el primer valor del grupo financiero, ‘El cliente es lo primero’.

‘’Trabajamos para conocer las necesidades de nuestros clientes, de quién necesita financiamiento o entrar a algún tema de reprogramación de sus créditos y, también, quien quiera ser nuestro cliente. Nos ha sorprendido mucho el apetito de personas que no eran nuestros clientes y ahora lo son y hemos crecido en nuevos clientes’’, sostiene en la entrevista realizada por América Economía, medio que recientemente ubicó a BBVA en Perú como número uno en el ránking de los 25 mejores bancos de Latinoamérica.

Para los clientes de las pequeñas y medianas empresas, destaca en el entrevista, el banco ha puesto a disposición una línea de crédito de 2,500 millones de soles con el objetivo de apoyarlos así preservar la cadena de pagos y el empleo. Asimismo, ha contribuido con el gobierno con la distribución de los bonos sociales a los peruanos más necesitados y, recientemente, ofreció las tasas de interés más bajas en el marco del programa Reactiva Perú, para que más pymes puedan acceder a financiamientos de reactivación económica.

Transformación digital

El líder de BBVA en Perú resalta en la entrevista que la transformación digital que el banco viene desarrollando desde hace años ha contribuido con poder ofrecer soluciones más oportunas a los clientes ante la crisis sanitaria del coronavirus.

‘’Los primeros días fueron un poco complicados porque no esperábamos la volumetría que estuvimos recibiendo, pero con los días que ya llevamos en esto, ya tenemos habilitados todos los puntos de contacto para que los clientes no necesiten contactar físicamente con nosotros. Llevamos años trabajando en la transformación digital del banco y, ahora, en esta coyuntura, nos ha ayudado a salir muy rápido de nuestro modus operandi tradicional’’.

Señala, además, que dentro del plan estratégico que contempla la entidad financiera para los próximos años, los temas digitales tendrán prioridad y buscarán desarrollarlos de una forma más rápida. ‘’Tenemos que ponerle mucho foco a esta transformación digital, a los temas de canales, terminar procesos 'end-to-end' de manera digital, y también estamos trabajando en soluciones para disminuir el uso de efectivo’’

Solidez financiera

Finalmente, Fernando Eguiluz sostiene que la solidez financiera de la banca peruana es muy fuerte y se tiene una muy buena disciplina desde el punto de vista crediticio, lo cual permite que los bancos puedan acompañar a sus clientes y ayudarlos a travesar esta crisis sanitaria.

El CEO de la entidad también compartió una reflexión en su cuenta en LinkedIn en base a la entrevista realizada por América Economía mencionando que los bancos deben ser parte de la solución integral a los retos sociales y económicos provocados por la COVID-19.

‘’Con esta incertidumbre que se está teniendo tenemos que brindar soluciones a esta crisis y tenemos que atender a las necesidades de nuestros clientes. No se trata de que salga el banco, sino que tenemos que salir juntos y tenemos que apoyar a las empresas para que se mantengan y colaborar para que se mantengan los empleos’’, afirmó.