DIY o Hazlo tú mismo, el concepto que sigue revolucionando la banca
Los clientes financieros digitales no solo aumentan exponencialmente en el mercado peruano, sino que interactúan más con su entidad bancaria y están más satisfechos con la calidad del servicio. La tendencia de los últimos años es que los usuarios puedan realizar la mayoría de operaciones desde su teléfono celular en formato autoservicio (DIY, por sus siglas en inglés).
Esta modalidad permite a las personas ahorrar tiempo y realizar sus operaciones financieras en el momento y lugar que ellos elijan. En el caso de BBVA Continental, más del 90% de las transacciones que se hacían en una oficina bancaria ya se pueden realizar a través de los canales digitales como la Banca Móvil. Los préstamos de consumo y tarjetas de crédito son los que registran mayor actividad. Actualmente, aproximadamente el 70% de los créditos de libre disponibilidad son contratados por canales digitales, mientras que la cifra bordea el 30% en el caso de las tarjetas de crédito. Además, alrededor del 50% de los clientes del banco utilizan el celular para contratar un producto o pagar el consumo de un bien o servicio.
La tendencia del DIY o "hazlo tú mismo" ha ido creciendo exponencialmente con la aparición de los 'smartphones' y el desarrollo de las 'apps' que han facilitado la vida de las personas a través de la reducción de procesos y el ahorro de dinero y tiempo. Desde la comodidad del hogar u oficina y desde la palma de la mano, los canales digitales ofrecen todas las facilidades.
Clientes digitales y pago de préstamos
El sector financiero sigue modificando sus procesos para dar mayores facilidades a los clientes digitales. La banca por internet y la banca móvil son las mejores herramientas para que los usuarios elijan los productos que se ajusten a sus propias necesidades.
Muchos de los productos y servicios disponibles de BBVA Continental se desarrollan como parte de los proyectos DIY con los que se empodera a los clientes y se les facilitan los procesos relacionados a sus finanzas. Por ejemplo, los clientes del banco pueden ahora pagar sus préstamos a través de canales alternativos, acción que anteriormente solo podía realizarse acercándose a una oficina bancaria.
“La funcionalidad de pago de préstamos nace como parte de los proyectos DIY, que tienen como objetivo que nuestros clientes puedan autoservirse. Actualmente pueden realizar el pago de cuotas vencidas de cualquier tipo de préstamo a través de la banca por internet y la banca móvil. Del mismo modo, pueden elegir el modo de pago, pago total o pago parcial. Esto se traduce en una gran ventaja para ellos”, comentó Percy Galván, especialista del área de Digitalización y Canales de BBVA Continental.
Prende y Apaga
Esta funcionalidad también surge como resultado del concepto de autoservicio. En el caso que los clientes pierdan o sufran el robo de su tarjeta, podrán utilizar su celular para bloquearla y así evitar cualquier mal uso o intento de fraude. Solo deben ingresar a BBVA Wallet y con un clic apagar la tarjeta. Además, si logran recuperarla, podrán activarla de la misma manera desde el celular.
Definir límites de transferencias
Anteriormente el proceso para modificar el monto máximo de operaciones obligaba a que los clientes se presentaran en una oficina para solicitar el cambio o realizarlo a través de la banca telefónica. Ahora esta funcionalidad se encuentra en los canales digitales. Los clientes pueden definir de manera inmediata los montos máximos en cualquier momento y lugar.
Poder distribuir productos y funcionalidades digitales a cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier parte del Perú, permite a bancos como BBVA Continental usar la mejor tecnología para llegar a segmentos de la población a los que antes no tenía acceso.