¿Cuáles son los canales de atención de BBVA Perú?

Con el objetivo de estar cerca a sus clientes, BBVA, desde hace más de diez años, ha habilitado sus canales digitales, como la Banca por Internet y la Banca Móvil; para que acompañen a los canales tradicionales ya conocidos como las oficinas bancarias, los cajeros automáticos y los agentes. Todo ello con el objetivo de brindar mayores facilidades a los clientes.

Al tener tantos puntos de contacto, es válida la pregunta acerca del canal más efectivo o el más adecuado para las necesidades específicas de los clientes. La respuesta va en relación a la operación o consulta financiera que se quiera realizar. Entender qué canal utilizar aporta un beneficio extra y permite ahorrar tiempo y dinero.

Por ello, aquí le explicamos cuáles son y la manera más oportuna de aprovecharlos.

Canales Digitales

La velocidad de los avances tecnológicos ha impactado de manera importante en el comportamiento de los consumidores. Hoy en día, a medida que se desarrollan nuevas funcionalidades y soluciones digitales, las necesidades de los usuarios también van cambiando y adaptándose como respuesta a ello.

En ese sentido, el sistema financiero emprendió un viaje de transformación digital caracterizado por la incorporación de canales no tradicionales para llegar al cliente de una manera más directa y otorgándoles un servicio disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Estos son la Banca por Internet y la Banca Móvil.

Banca por Internet

Los clientes y no clientes del banco pueden ingresar a la web BBVA Perú a través de su computadora o smartphone, registrándose con su DNI y una contraseña en la opción “Banca por Internet”, se tendrá acceso a una variedad de servicios sin la necesidad de dirigirse a alguna oficina presencial del Banco.

Dentro de las operaciones que se pueden realizar en la Banca por Internet se encuentran la Programación de Recibos, Préstamos Al Toque, Pago de Letras y Facturas, Realizar Transferencias al Exterior y Giros Nacionales, Afiliarse a la SUNAT, solicitar Créditos Hipotecarios y Ahorrar por Redondeo.

El Ahorro por Redondeo es un mecanismo de ahorro en el cual los gastos que se realizan con las tarjetas se redondean y los céntimos que sobran son depositados a una meta de ahorro. Por ejemplo, si se realiza una compra por S/75.43, los 57 céntimos que faltan para llegar a 76 soles se depositarán en la meta de ahorro, en la cuenta de banco figuraría un gasto de 76 soles. Este proceso no es automático, se debe activar de manera manual.

Banca Móvil

Por otro lado, la Banca Móvil es la Aplicación de BBVA Perú que se puede descargar en dispositivos Android, Apple y Huawei en la cual se pueden realizar distintas operaciones bancarias al alcance de un click.

Desde la aplicación se puede Vincular Tarjetas, Cambiar la Clave de las Tarjetas, Comprar Deuda de Tarjetas, Disponer de Efectivo, Cambiar el Límite de las Tarjetas, Proteger las Tarjetas, Acceder al Token Digital, utilizar Plin, Acceder al Historial de Retiro sin Tarjeta, y Consultar y Reservar un Turno en los Puntos de Atención.

Canales Tradicionales

No obstante, siempre estará la necesidad de humanizar las transacciones y contar con una asesoría adecuada para tomar las mejores decisiones. Es por eso que todas las operaciones que se pueden realizar a través de los canales digitales están disponibles en los canales tradicionales.

Dentro de estos están incluidas las oficinas de BBVA a nivel nacional, los cajeros automáticos, la banca por teléfono y los agentes. De esta manera, el cliente podrá recibir una atención presencial y poder absolver dudas de manera inmediata, sin la necesidad de tener un amplio conocimiento tecnológico.

Tener la posibilidad de elegir cuándo y cómo se realizan operaciones bancarias otorga la libertad al cliente de hacer un uso efectivo de su tiempo. Por su parte, BBVA al ofrecer las mismas operaciones tanto en sus canales digitales como los tradicionales, permite al cliente estar siempre al tanto de sus finanzas y poder realizar sus trámites al instante.