App BBVA, el principal canal de contacto con los clientes en Perú
La digitalización permite que el acceso al sistema financiero sea cada vez más sencillo y ágil. Por ejemplo, la banca móvil otorga la autonomía que los clientes necesitan para acercarse cada vez a más productos financieros y continúen beneficiándose de las ventajas y facilidades que ofrece.
Ser líder de banca digital es un objetivo que BBVA Perú viene persiguiendo estos últimos años, en línea con su estrategia de digitalización.
En ese sentido, Stefany Campos, Head of Budget Modeling & Planning en BBVA Perú, destacó que la banca móvil se mantiene como el principal canal de transacción del banco con un share de 43% y que las transacciones monetarias en la app han crecido en 41% en el segundo trimestre del año.
Estas cifras indican que los canales digitales están favoreciendo la inclusión financiera y están impactando cada vez más en la gestión de las finanzas personales.
Facilidades
Bajo esa línea, Héctor Palacios, Head of Asset and Liability Management en BBVA Perú, indicó que el objetivo de la app del banco no es solo vender productos, sino dar mayores facilidades para los clientes, como el hecho de que puedan gestionar sus finanzas sin necesidad de acercarse a una oficina bancaria, así como la posibilidad de acceder a herramientas que les permitan mapear y fortalecer su salud financiera.
Actualmente, desde la app BBVA se pueden hacer una gran cantidad de operaciones que van desde realizar todo tipo de transferencias interbancarias locales e internacionales, hasta abrir una cuenta de ahorro o solicitar un préstamo de consumo desde el celular.
Sostenibilidad
No obstante, una mayor digitalización también conlleva mayores retos provenientes de consumidores cada vez más exigentes. Por ello, los equipos del banco vienen implementando una serie de mejoras conforme a esas nuevas necesidades.
El ejecutivo de BBVA sostuvo que, en un futuro no tan lejano, se podrá contar con más y mejores funcionalidades relacionadas al ahorro y a la sostenibilidad. “Por ejemplo, en Europa hay facilidades en la app para tener una mejor gestión de la salud financiera y tener a la mano las tendencias de gastos. Así como, una herramienta para que los clientes puedan sondear su huella de carbono. Se espera que estas facilidades también se implementen en Perú”, indicó.
Banco más retail
Este desarrollo de banca digital que viene implementando BBVA, también apoya la consecución de su estrategia de convertirse en un banco cada vez más retail.
“El segmento corporativo es muy importante, pero también con márgenes bastante ajustados y muy competido por todos los bancos. En ese sentido, hace ya unos años se comenzó con una estrategia de ser un banco más retail. Hay una oportunidad interesante para aumentar la rentabilidad de los accionistas, si se incrementa la participación en segmentos de medianas y pequeñas empresas. Es un crecimiento que tiene que ir de la mano con una gestión responsable en el tiempo, y ser conservador en el riesgo”, señaló el ejecutivo.
En el mismo sentido, Stefany Campos, comentó que se viene creciendo de manera importante en colocaciones de créditos de consumo y tarjetas.