Onur Genç: "Somos gente que se dedica a dar servicio a la gente"
Seis meses le han bastado a Onur Genç, presidente y CEO de BBVA Compass desde enero de 2017, para identificar el abanico de oportunidades que se abre ante BBVA en Estados Unidos.
Genç —que se incorporó a BBVA Compass proveniente de Garanti, el banco turco participado por BBVA— fue entrevistado recientemente para compartir sus impresiones sobre el potencial de crecimiento de BBVA Compass. Genç destacó cómo, a pesar del viento en contra de la economía estadounidense y las dificultades de los últimos años, BBVA Compass ha sido capaz de mantener una posición estable y sentar unas bases sólidas sobre las que cumplir sus actuales objetivos de crecimiento.
“Hemos decidido invertir en nuestro futuro, centrándonos en aquello que mejor conocemos: nuestros clientes”, comentó Genç. “Hemos invertido en una nueva plataforma bancaria, dedicando una gran cantidad de tiempo a asegurarnos de que nuestra infraestructura esté lista para dar servicio a nuestros clientes de la mejor manera posible”.
Existen 5.200 bancos en EE. UU. y eligieron nuestra aplicación móvil como la mejor del país
Genç también destacó algunos de los resultados que se están consiguiendo gracias a las mejoras e inversiones tecnológicas realizadas, como haber sido elegido líder en banca móvil por Javelin Strategy & Research por tercer año consecutivo y el premio a mejor aplicación móvil de banca de Money Magazine en 2015.
“Existen 5.200 bancos en EE. UU. y eligieron nuestra aplicación móvil como la mejor del país. Para mí esto es motivo de orgullo y el mejor ejemplo de lo que hemos conseguido durante estos últimos años".
Mirando al futuro
Genç destacó que para cumplir sus dos prioridades principales —crecimiento rentable y convertirse en un 'challenger' digital— BBVA Compass debe ser capaz de aprovechar el impulso logrado en los últimos años, centrándose en su papel como entidad de servicios, enfocada en alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. “Nuestra idea gira totalmente en torno al cliente, no a las tecnologías digitales. Lo digital es un medio”.
Para terminar, Genç destacó la importancia de atender las necesidades de todos los grupos de interés del banco, e incidió sobre la relevancia que el servicio de atención al cliente tiene dentro de la misión y del compromiso de la marca. “Hagamos lo que hagamos, somos gente que se dedica a dar servicio a la gente”.
