¡Hola a todos! Espero que estéis todos bien y que, como es mi caso, hayáis podido descansar y coger fuerzas para todo lo que tenemos por delante en lo que queda de año.

Quiero empezar agradeciéndoos a todos y a cada uno de vosotros el esfuerzo realizado a lo largo de estos meses. Hemos estado trabajando en circunstancias difíciles por la pandemia en todos los países en los que estamos presentes, y hemos respondido perfectamente gracias a todos vosotros. Estoy increíblemente orgulloso de cómo nuestra organización se ha enfrentado y cómo ha respondido ante este gran desafío.

Está siendo una experiencia muy intensa para todos, y un gran cambio en nuestras vidas, en nuestro día a día. Podríamos pensar que lo que ha pasado lo cambia todo, que supone un antes y un después, pero hay aspectos que no sólo no han cambiado, sino que han salido aún más reforzados, como nuestra estrategia, nuestro propósito y nuestros valores.

Nuestro éxito como banco se define por nuestro propósito, que no me canso de repetir y que no es otro que poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Nuestros clientes, nuestros compañeros, nuestros accionistas y toda la sociedad en general.

“Nuestro éxito como banco se define por nuestro propósito, poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”

Pero hoy me quiero centrar en nuestros valores, que son nuestra brújula para avanzar en la dirección correcta. Más si cabe desde el inicio de la pandemia, porque nos hemos unido como un solo equipo ante la adversidad, incluso en la distancia; porque hemos pensado en grande buscando soluciones creativas para proteger la salud de todos, para apoyar con ayuda hospitalaria, para seguir dando servicio; y porque hemos puesto siempre a nuestros clientes en primer lugar.

En las conversaciones que tengo con muchos de vosotros en todos los países, me dais ejemplos de cómo habéis logrado estar más cerca de los clientes en este contexto, a través de un gran esfuerzo en programas de ayuda como moratorias o flexibilización de cuotas, pero también prestando apoyo emocional a través de llamadas a clientes que ven peligrar su negocio de toda la vida o a colectivos que en estos momentos se han podido sentir más solos como las personas mayores. Sin duda un gran ejemplo también de cómo pensamos en grande.

A futuro tenemos que seguir trabajando así, conforme a estos valores, porque seguirán siendo la mejor guía mientras el virus siga aquí, y serán también críticos en la fase de recuperación económica en la que estamos entrando o entraremos según la evolución de la crisis sanitaria en cada país. Las perspectivas sobre el desarrollo de una vacuna en el corto plazo sin duda nos dan motivos para el optimismo, pero no por ello hemos de dejar de prepararnos para convivir con el virus durante muchos más meses, o incluso años. Las cifras recientes de infectados en muchos países continúan siendo elevadas y con tendencia al alza. Por eso es fundamental que demos ejemplo y apliquemos a rajatabla los protocolos de salud, como el mantenimiento de la distancia de seguridad, la desinfección de espacios comunes antes y después de su utilización, y el uso de mascarillas en todo momento. Por nuestra propia salud individual, y lo que es más importante, por la de todos.

“Hemos permanecido más unidos que nunca gracias a nuestros valores”

El próximo martes 22 de septiembre celebramos la tercera edición de nuestro Values Day, que este año tiene un lema muy especial: Unidos por nuestros valores. Porque como os decía, si algo hemos aprendido es que, a pesar de la distancia física, hemos permanecido más unidos que nunca gracias a nuestros valores.
Las ediciones de los años anteriores fueron un éxito rotundo, como demuestra que el 92% de los más de 82.000 personas que participasteis el año pasado a través de la Values app nos habéis dicho que os gustaría repetir. Además 37.500 de vosotros participasteis en los talleres de valores, que nos han servido para extraer grandes ideas sobre las que trabajar para seguir mejorando.

En esta ocasión no podremos estar juntos físicamente como en años anteriores y será una jornada 100% virtual tanto a través del canal web como de la 'app' BBVA Values Day. Esto no lo hace menos importante, si no todo lo contrario. Vuestra participación en este Values Day es más importante que nunca, y nos debe servir para tomar perspectiva, aprender del esfuerzo realizado entre todos durante el último año y sobre todo para mirar hacia adelante para superar esta crisis y lograr nuestros objetivos.