Hace unas pocas semanas celebramos nuestro Values Day. Fue todo un éxito y contó con una participación récord: más de 90.000 personas participamos en las actividades. A lo largo del día, en los talleres, reflexionamos alrededor de la siguiente pregunta: “¿Qué valor pensáis que deberíamos reforzar más?”.

Las respuestas señalaban que los valores de ‘El cliente es lo primero’ y ‘Somos un solo equipo’ son las bases para el éxito de nuestro negocio y algo que deberíamos tener presente en nuestro día a día. Claramente podemos hacerlo mucho mejor también en esos valores, pero el comentario generalizado es que todos los tenemos muy presentes. Por otro lado, ‘Pensamos en grande’, es algo así como ese hijo mediano al que deberíamos prestar más atención. Todos en el Grupo deberíamos reforzar los comportamientos que están detrás de este valor – ‘Somos ambiciosos’, ‘Rompemos moldes’ y ‘Sorprendemos al cliente’.

Mientras reflexiono sobre ‘Pensamos en grande’, vienen a mi mente algunos números excepcionales que no habrían visto la luz si no hubiéramos pensado en grande. Como muchos de vosotros ya sabéis, soy una persona de números y algunos son difíciles de olvidar:

100.000.000.000 ● 1.087.642.290 ● 815.000.000 ● 15.000.000 ● 7.000.000 ● 6.207.428 ● 2.150.000 …

• 100.000 millones de euros es el ambicioso objetivo de financiación sostenible que nos hemos comprometido a movilizar hasta 2025 para promover la transición a una economía baja en carbono, fomentar la inclusión financiera y el emprendimiento y financiar infraestructuras sostenibles.
• 1.087.642.290 es el número de visualizaciones, alcanzadas el mes pasado, de ‘Aprendemos juntos’, el proyecto educativo de BBVA fiel a nuestra promesa de marca: ‘Creando Oportunidades’.
• 815 millones de euros son los ingresos que generamos anualmente de la actividad transfronteriza de nuestros clientes de CIB y empresas. Como, por ejemplo, los ingresos que generamos con las filiales extranjeras de nuestros principales clientes, una clara ventaja competitiva para un banco global como el nuestro.
• 15 millones es el número de clientes migrados a nuestra plataforma de banca móvil global ‘GloMo’, una solución líder y realmente global para nuestros clientes. A través de ‘GloMo’, una funcionalidad desarrollada en un país puede ser fácilmente desplegada en otro.
• Siete millones de personas que han podido mejorar sus vidas gracias al encomiable trabajo de la Fundación Microfinanzas, cuyo objetivo primordial es el desarrollo sostenible de emprendedores en situación de vulnerabilidad.
  6.207.428 es el número de nuestras ventas digitales en septiembre de 2020. Una cifra que hemos incrementado 2,6 veces en los últimos 3 años.
• 6.207.428 es el número de nuestras ventas digitales en septiembre de 2020. Una cifra que hemos incrementado 2,6 veces en los últimos 3 años.
• 2.150.000 llamadas de clientes al día que hemos atendido en el pico de la pandemia, demostrando tanto nuestras capacidades tecnológicas como nuestra flexibilidad.

Tenemos muchas historias de éxito que demuestran cómo pensamos en grande, pero la respuesta de los Talleres de Valores fue muy clara: podemos hacer más para tener un mayor impacto en la vida de las personas y ampliar sus oportunidades. Para lograrlo, son necesarios dos ingredientes fundamentales:

• Primero, integrar en nuestro día a día el valor ‘Pensar en grande’. Todos deberíamos practicarlo, no sólo quienes se dedican a la innovación, los ingenieros o diseñadores que trabajan en el lanzamiento de productos o en el desarrollo de nuevos productos o funcionalidades rompedoras. Si cada uno de nosotros y en cualquier momento de nuestro día a día nos preguntamos: “¿Cómo puedo aportar más valor?, ¿hay alguna forma de poder hacer mi trabajo de manera más eficiente y eficaz?”. Sin duda surgirán nuevas y mejores formas de trabajar. Cada uno de nosotros con nuestra aportación contribuiríamos a crear una gran corriente de ‘Pensar en grande’. Como se suele decir en el mundo de la gestión empresarial, la excelencia se encuentra “en los próximos cinco minutos”. Los objetivos ambiciosos se alcanzan paso a paso. Necesitamos pensar en grande cada minuto, en cada tarea.
• Y en segundo lugar, el entusiasmo es la clave para pensar en grande. Siempre deberíamos estar abiertos a aprender y probar cosas nuevas. Tener la mente abierta, ser positivos, creativos y dejar atrás las limitaciones que nos autoimponemos. Disfrutaremos mucho más de nuestro trabajo si nos dejamos llevar por este entusiasmo.

El entusiasmo que guió a los equipos de España, México y Turquía a lanzar, hace apenas una semana, un nuevo medio de pago pionero, que permite al cliente tener un control total a través de la aplicación móvil. Una solución que refuerza la seguridad a través de medidas como la ausencia de numeración impresa, fecha de caducidad o incluso código de verificación en la tarjeta.

Finalmente, no quiero dejar pasar la oportunidad de mandar un mensaje especial de apoyo a aquellos de vosotros que os habéis visto afectados por la pandemia, ahora que la segunda ola del virus está golpeando fuerte algunos de nuestros países. No hemos perdido de vista nuestra prioridad número uno, que no es otra que proteger la salud de todos los que formáis parte de BBVA, nuestros clientes y sociedad en general.

Cuidaos mucho y sed fuertes. Y no os olvidéis de pensar siempre en grande.