Hola a todos y bienvenidos a ‘The Pulse’. Un nuevo foro abierto a todos los que formamos parte de este gran equipo BBVA, en el que tanto Onur como yo, más o menos cada mes, trataremos diversos temas de actualidad y del banco, y en el que os animamos a participar con vuestros comentarios.

Para inaugurar este blog, me gustaría compartir con vosotros cómo han sido mis primeros meses como presidente de BBVA.

Algunas cosas no han cambiado mucho, como los viajes frecuentes para visitar a los equipos de muchos de los países donde tenemos presencia, y conocer así de primera mano lo que están haciendo. Sigue siendo la parte mejor de mi trabajo, sin ninguna duda.

A estos viajes se han sumado otros adicionales para visitar autoridades y para participar en diversos foros internacionales, quizá más de lo que esperaba. Han sido encuentros muy enriquecedores y con los que he disfrutado mucho. Junto con la mayor actividad de representación institucional del banco, también estoy dedicando mucho tiempo a cuestiones de largo plazo, a reflexionar sobre nuestra estrategia e impulsar el proceso de transformación.

El cambio más importante como consecuencia de esta mayor dedicación a las responsabilidades anteriores es que necesariamente he tenido que distanciarme de la gestión del día a día. Como bien sabéis, las cuestiones que debemos resolver en ese día a día son numerosas y requieren mucha energía, porque normalmente no son fáciles. En este sentido, es un lujo saber que esa gestión está en las mejores manos con el liderazgo de Onur. Impresionante lo rápido que ha aprendido español, ¡ya entiende todo! Tanto él como el resto del equipo están haciendo un grandísimo trabajo. Es un equipo con muchas ganas y más diverso tras los nombramientos de principios de año, que como sabéis en su mayoría fueron de mujeres.

De estos meses, me quedo, sin duda, con los logros que todos juntos hemos conseguido.

Empezando por la unificación de la marca, ya somos todos BBVA, un solo equipo con una marca común; una marca enfocada en el futuro de nuestros clientes y preparada para el mundo digital; una marca que representa las grandes oportunidades que queremos poner a disposición de nuestros clientes, nuestra propuesta de valor global; y un logo nuevo, simple y moderno. “Into the Digital Age”, como decíamos en el Live@BBVA.

En 2019 seguimos imparables con nuestra estrategia digital. La mayoría de nuestros clientes se relacionan con nosotros por canales digitales; las ventas digitales prácticamente se han cuadruplicado en apenas dos años y somos líderes en recomendación de clientes en siete de los diez principales países donde tenemos presencia. Todo esto se ve reflejado en la cuenta de resultados, y nos permite ser líderes en eficiencia y rentabilidad.

Para seguir transformándonos son fundamentales iniciativas como la AI Factory, que inauguramos hace apenas un mes. Este centro de inteligencia artificial formado por un equipo multidisciplinar de 150 personas será clave para acelerar el desarrollo de soluciones globales para clientes basadas en el análisis de datos y en la inteligencia artificial.

Además, nos hemos convertido en un referente con nuestra forma de entender la banca, promoviendo la sostenibilidad como uno de los pilares de nuestra estrategia. Tenemos claro que “el futuro de la banca es financiar el Futuro”, con mayúsculas. Ya somos el banco español más activo en la emisión de bonos verdes y sociales (en junio emitimos nuestro segundo bono verde, de 1.000 millones de euros) y uno de los líderes a nivel mundial en préstamos sostenibles. En el último año y medio hemos movilizado cerca de 22.000 millones de euros en financiación para un desarrollo más sostenible conforme a nuestro Compromiso 2025.

En este ámbito destaca también la labor de nuestras fundaciones. La Fundación Microfinanzas BBVA ayuda a los más vulnerables a emprender sus propios negocios con microcréditos. Es ya la iniciativa filantrópica privada con mayor impacto social en América Latina, impacto que tuve oportunidad de ver en directo durante mi visita a Colombia en el mes de abril. Igualmente destacaría las múltiples iniciativas para fomentar la innovación y la investigación de vanguardia llevadas a cabo por la Fundación BBVA, y entre ellas, sus Premios Fronteras del Conocimiento, que entregamos hace unas semanas en Bilbao.

Son grandes logros que el mercado reconoce, tanto en liderazgo digital como en sostenibilidad. Recientemente, Forrester ha vuelto a elegir la app de BBVA en España como la mejor de Europa (¡¡¡por tercer año consecutivo!!!) y la de BBVA Garanti ha sido la número dos. Por su parte, la prestigiosa publicación Euromoney nos ha premiado como el mejor banco digital de Europa Occidental y el mejor banco en inclusión financiera del mundo.

No querría terminar sin hablar del caso Cenyt, que desafortunadamente para todos también ha tenido protagonismo estos meses. Os reitero, como dije en la carta que os envié en enero, mi firme compromiso con el esclarecimiento de los hechos y con el cumplimiento de la ley. Nuestra investigación del asunto avanza a buen ritmo, aunque no puedo comentar nada porque, como sabéis, está supeditada a la investigación judicial, todavía bajo secreto de sumario. Como era de esperar, hemos visto también que se van dando pasos en esa causa judicial, con la que seguimos colaborando activamente. Mientras el asunto se resuelve tenemos que evitar prejuzgar hechos no constatados y, sobre todo, debemos mantener nuestro foco en nuestros clientes y trabajar conforme a nuestros valores para hacer realidad nuestro propósito y tener un impacto positivo en la sociedad.

Para cerrar esta primera entrada en ‘The Pulse’, me gustaría agradeceros a todos vuestro excelente trabajo durante estos meses. Todos los logros han sido posibles gracias al gran equipo del que formamos parte y del que me siento muy orgulloso. Estoy seguro de que seguiremos superando nuestras metas durante la segunda mitad del año.

Muchas gracias a todos y feliz verano (¡a los del hemisferio norte, claro!)

Carlos