Querido equipo:

Transcurrido poco más de un año desde que soy presidente de BBVA, os escribo una nueva entrada en The Pulse para agradeceros vuestro esfuerzo durante el año 2019 y para daros la enhorabuena por los excelentes resultados que hemos conseguido. También para pediros la misma dedicación en 2020, para que sea otro año extraordinario, el primero además en el que impulsaremos nuestro nuevo plan estratégico y las seis nuevas prioridades estratégicas.

Como sabéis, el año pasado logramos un beneficio recurrente de 4.830 millones de euros, el más alto de los últimos 10 años, y nos mantuvimos como líderes en rentabilidad entre los bancos europeos. También como el banco español con mejor comportamiento en bolsa, con un incremento del precio de la acción más dividendo superior al 13%.

Además crecimos en más de 3 millones de clientes en todo el mundo, alcanzamos un 57% de clientes digitales sobre el total, cruzamos la barrera del 50% de clientes que se relacionan con nosotros por la aplicación del teléfono móvil, continuamos incrementando el peso de las ventas digitales hasta el 45% del total en términos de valor, y seguimos liderando los índices de recomendación de clientes en la mayoría de los países en los que operamos.

Todo esto no habría sido posible sin vuestro compromiso y vuestra entrega cada día. Gracias a todos, de corazón.

En 2019 también hemos puesto las bases para nuestro éxito futuro con la actualización de nuestro plan estratégico, como vimos en la última edición de Live@BBVA la semana pasada. Si los últimos cinco años hemos logrado una verdadera transformación de BBVA hacia el mundo digital, ahora perseguimos amplificar el impacto de la misma sobre clientes, negocio, empleados, accionistas, y la sociedad en su conjunto.

Como guía en este ilusionante camino, como todos ya sabéis, contamos con nuestras nuevas seis prioridades estratégicas. Las primeras cuatro están dirigidas a:

Mejorar la salud financiera de nuestros clientes, ayudarles en su toma de decisiones y en la gestión diaria de sus finanzas a partir de un asesoramiento personalizado.

Ayudar a nuestros clientes en la transición hacia un futuro sostenible, no solo desde el punto de vista medioambiental sino también buscando un desarrollo económico inclusivo

Crecer en clientes: apoyándonos en los canales digitales, propios y de terceros, para lograr un crecimiento rentable y sostenible en los segmentos más atractivos.

Buscar la excelencia operativa, con procesos automatizados y sencillos. También seguiremos enfocados en el control interno, la gestión de los riesgos y en optimizar el uso de nuestro capital.

Para conseguir estos objetivos contamos con las dos prioridades restantes, los auténticos cimientos sobre los que se construye el BBVA del futuro:

El mejor equipo y el más comprometido, impulsando el compromiso y desempeño de todos los que formamos BBVA para alcanzar nuestro propósito.

Los datos y la tecnología, que son, cada vez más, ingredientes clave para cualquier aspecto de nuestra actividad, que nos ayudarán a la consecución acelerada del resto de las prioridades.

Las seis prioridades que fijamos en 2015 han estado muy presentes en todos estos años, en vuestros planes, en las métricas que usamos para medir el avance y el desempeño de todos. Y con gran éxito. A partir de ahora aplicaremos el mismo esquema de trabajo con las nuevas seis prioridades.

Como veis, tenemos un gran proyecto y tenemos las ideas claras para lograr hacerlo realidad.

Antes de concluir quisiera referirme al caso Cenyt, dado el reciente levantamiento del secreto del sumario y la profusión de noticias de las últimas semanas. Desde su inicio y en todo momento hemos seguido las prioridades que bien conocéis, y que fueron fijadas por el Consejo: el esclarecimiento de los hechos, la plena colaboración con la Justicia y la contundencia en la adopción de medidas. Muchos conoceréis también el microsite sobre el caso que creamos dentro de nuestra web corporativa, donde podéis ver que estos mensajes han estado presentes en nuestra comunicación desde el principio, y podéis también informaros con mayor detalle.

Mirando hacia adelante, seguiremos colaborando con la Justicia y actuando con total determinación y diligencia en este asunto, bajo el liderazgo directo de nuestro Consejo de Administración, cuyos miembros no tenemos conexión alguna con el caso.

La investigación fundamental, la que prevalece sobre cualquier iniciativa, y la que debe esclarecer lo sucedido, es la de la Audiencia Nacional. Nosotros defendemos que de los hechos investigados no se deriva responsabilidad para BBVA. Nos encontramos todavía en la fase de instrucción, que es una fase temprana de todo proceso judicial. La Justicia tiene sus propios plazos y tenemos que dejar que haga su trabajo sin precipitación ni juicios paralelos.

Para terminar, me gustaría recalcar lo que os decía en la carta del año pasado: somos un banco honesto, que cree profundamente en los principios y en la ética. Vuestro trabajo y vuestro esfuerzo diario así lo demuestran. Y por eso os pido que sigáis enfocados en vuestro cometido, trabajando siempre conforme a nuestros valores: volcados con nuestros clientes, pensando en grande, trabajando como un solo equipo. Desarrollando el negocio como lo habéis hecho en el año 2019.

Todos somos líderes de este gran proyecto y vuestra contribución será crítica para nuestro éxito continuado y sostenible. Por eso, os pido el mismo esfuerzo para que el año 2020 sea también un año extraordinario en todas las métricas financieras y de negocio. Que sea un año en el que, con la guía de nuestros valores y seis nuevas prioridades estratégicas, avancemos decididamente en poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Muchas gracias de nuevo y un fuerte abrazo a todos,

Carlos Torres Vila